1、第 7章 电子政务公共服务体系电子政务杨兴凯东北财经大学 管理科学与工程学院第 7章 电子政务公共服务体系政府公共服务 ：由政府机构向其客户（包括公民、企业、社团组织等在内的社会公众）提供服务。 最基本的特点：p 非营利性 p 垄断性p 普遍性p 特定性政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策政府公共服务的含义第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公
2、共服务： 是指政府机构为了使社会公众更多、更快、更好、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术（通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径）向社会提供全天候、全方位的政府公服务。 政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策政府电子化服务的分类（按照政府服务性质）：p 政府信息服务 （单向）p 沟通服务 （双向）p 专门化服务（个性化
3、服务） p 交易类服务（为交易各方提供的服务）政府电子化公共服务第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务流程图其他社会组织公民 企业 访问者公务员电子化公共服务系统信息系统 A信息系统 B信息系统 C政府部门 A 政府部门 B 政府部门 C政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务的价值 政府为公众
4、提供更方便的公共服务 降低政府公共服务成本 提升政府公共服务品质 促进电子化民主进程 推动政府服务的持续创新政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策第 7章 电子政务公共服务体系G to C电子化公共服务的分类 p 公民日常管理服务 ，如身份证服务、婚姻登记服务等。p 电子化教育服务 ，如教育资源分布、证书认证、贷款等p 电子化就业服务 ，就业信息、就
5、业合同认证、法律法规p 电子化交通运输服务 ，如驾照申领、车辆牌照、年检等p 电子化旅游服务 ，旅游信息、天气预报、旅游投诉等。p 电子化福利服务 ，如福利政策、公益捐款、救助等。政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策政府电子化公共服务的模式第 7章 电子政务公共服务体系G to B电子化公共服务主要表现在 ： 面向企业的基础管理服务，如企业信息查询
6、、登记等。 面向企业的税收服务，如企业网上纳税申报与评估等。 面向企业的政策信息服务，如政策信息、信息咨询等。 面向企业的经营服务，如招商引资、行业信息发布等。 面向企业的管理与技术服务，如技术转让、人才供求等。政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策第 7章 电子政务公共服务体系政府门户网站： 就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互连网实现资源共
7、享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策政府门户网站的特点：友好的网站界面 清晰的网站导航 完善的帮助系统 完整的信息和完善的在线服务政府门户网站第 7章 电子政务公共服务体系服 务内容：政府新闻、统计资料、政府出版物、数据库查询、问题咨询、邮件列表、服务承诺、隐私保护政策、办
8、事指南、政府公告、网上投诉、网上查询投诉结果、各种政府表格下载、在线提交申报表格、网上查询办事进程、网上招标、网上缴税及支付各种费用等。 政府门户网站是连接政府和政府、政府和公众、政府和企业的纽带，服务是政府门户网站的生命线。 政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策政府门户网站提供的公共服务内容第 7章 电子政务公共服务体系电子政务的 “一站式 ”服务： 就是政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。 政府公共服务及其电子化政府公共服务的含义政府电子化公共服务政府 “一站式 ”服务行政审批政府电子化采购政府电子化公共服务的模式公共服务系统重要敞口 政府门户网站“一站式 ”服务的含义“一站式 ”服务功能“一站式 “电子政务办公服务系统的框架我国政府 ”一站式 “服务存在的问题和解决对策“一站式 ”服务特点 ：以网络为工具以用户为中心以应用为灵魂以便民为目的“一站式 ”服务的含义
