1、一汽 -大众售后系统集成一汽 -大众售后技术服务部2010年一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 2u 系统集成项目介绍及整体架构 u 系统集成环境准备u 系统集成环境搭建u 系统集成后的应用一汽 -大众售后系统集成一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 3一汽 -大众售后 IT系统回顾u R3系统u DSERPu DSCRMu ElsaWeb/GEKOu ETKAu DTMSu 一汽 -大众 Dealer Portalu R3的 Web应用u 邮件、资料下载平台一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 4通过通过 CSP集成项目实施集成项目实施 ，改变，改变 FAW-VW售后服务
2、系统原来分散的，独立的现状售后服务系统原来分散的，独立的现状，实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享，应用集成，从而实现，实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享，应用集成，从而实现 提高售后服务顾客满意度Enhanced Customer Satisfaction减少重复维修Reduce repeat repair 快速获取信息 ， 提高维修诊断的效率Improved Working Efficiency方便快捷的售后服务系统的应用和操作Faster Operation提高售后服务的管理水平Improved After Sales management系统集成介绍系统集成要达到的目的：一
3、汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 5DSERP与 ETKA的集成是以 BackBone作 为 中 间 件 ， 数据以 XML的格式和 HTTP协议传递DSERP与 DS-CRM后台数据 直接集成 ； DSERP通 过 Poster插件与 ElsaWeb进 行集成；DSERP客 户 端通 过 集成功能能 够 直接 访问 Portal及 ElsaWeb系 统 。MirrorServer是一汽 -大众与经销商进行大批量数据传递的一个通道，数据用途主要包括在线培训和车辆软件版本 (SVM)的在线升级，和 BackBone共用一个服务器。（ 2011年 5月份大众售后 ODIS项目必用）。一汽 -
4、大众售后系统集成一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 6u 系统集成项目介绍及整体架构 u 系统集成环境准备u 系统集成环境搭建u 系统集成后的应用一汽 -大众售后系统集成一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 7系统集成环境准备基础设施准备：一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 8 Poster需安装在 Infox服务器上（服务器能访问 Portal）。 DSERP中设置的服务站代码，例： 7581122 确认技术经理 Portal账户能访问 ElsaWeb系统，收集账户名及密码。注意：技术经理 Portal账户将设置到 DSERP中，若 Portal中密码更改， DSERP中需要更新。 DSERP客户端能够访问 Portal。系统集成环境准备其他准备及信息收集：一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 91. 系统集成项目介绍及整体架构 2. 系统集成环境准备3. 系统集成环境搭建4. 系统集成后的应用一汽 -大众售后系统集成一 汽 大 众FAW-VOLKSWAGEN 10n BackBone的安装n DSERP-Poster的安装及配置nETKA BBMaster的安装及配置系统集成环境搭建
