服务人员的自我管理.doc

服务人员的自我管理一、人生期望值的解析 （一）人的欲望会有一个渐进变化的过程，渐进次序是从低到变，当实现了基层欲望时，才能跳更高的欲望。故事国王与乞丐满足生存满足生活需要物质享受精神享受与地位欲望（爱情、人际、交往、归属感）吃饭住宿与衣着舒适享受做官要钱自我实现有关马斯洛生命的五个层次需要：生理需要社会需要 市场需要 尊重需要 自我实现需要 A、性、空气、A、安全 A、归属和爱 A、成败、名誉 A、知识、思想 食物、睡眠 恐惧 B、力量、权利 B、理想、报负二、总结 （1）这些需要彼此互相联系，并按照优势需要的等级排列。这就是说，最占优势需要的目标独占全部意识，并趋于自动地组织机体内各种智能的运用，占次优势需要的作用被减至最低限度，甚至被遗忘或否定。当一种需要已得到很好的满足后，占次优势的（更高级的）需要就会出现，并占主导地位。（2）人是永远不知