-物业保洁体系的建立（讲义） 课题：物业管理保洁体系的建立和运作 课时： 3个小时 要点： 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容 1.清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素； 2.小区清洁卫生问题的主要表现为：有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等； 3.这些清洁卫生问题是：（1）自然原因；（2）人为原因； 4.住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。 第二部分：住宅小区保洁管理策略 1、保洁管理策略； 2、住宅小区保洁工作的范围和内容； 3、保洁员的岗位职责； 4、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置； 5、保洁员的素质要求； 6、引导住户建立保洁意识； 7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度第三部分：接待业主的投诉和专业知识的培训 第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特点 1、清扫作业计划； 2、作业时间； 3、清扫工具与材料； 4、清洗剂的种类。 难点：第二、第四部分 教学过程： 循序渐进；从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性。分析保洁工作的对象；
