物流资格师考试习题.doc

现代物流管理模块二物流市场与客户服务 2006-8-21 物流师资格考试_考试大 一、应知目标考核题 （一）单项选择题 1、从物流的角度看，顾客服务可以理解为（） A、顾客满意 B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D、顾客忠诚 2、下列服务要素中属于交易前要素的是（） A、顾客服务条例的书面说明B、订货的便利性 C、替代产品D、产品跟踪 3、下列服务要素中属于交易后要素的是（） A、系统柔性B、订货周期的稳定性 C、替代产品D、产品跟踪 4、通常顾客不满意的最主要原因是（） A、数量短缺B、送货延迟 C、产品破损D、产品质量或品种问题 5、企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响。 A、少数顾客的特殊要求B、竞争环境及行业传统