第一章 顾客服务部专业知识目录第一节顾客服务部工作介绍P3第二节认识服务P4第三节完善服务制度，强化服务组织P6第四节提倡微笑服务P11第五节团购流程P14第六节顾客投诉解决方法P25第七节顾客退换货流程P29第八节突发事件的处理P39第一节 顾客服务部工作介绍顾客服务部是商店直接与顾客接触最多的一个部门，是商
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