邮政业务营销复习知识点.doc

南京邮政局 营销理论知识考试 复习提纲第一部分 基础知识第一章 职业道德和邮政通讯概述职业道德定义：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的核心：“爱岗敬业 文明生产” 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便 邮政企业宗旨：人民邮政为人民 邮政职业道德的要求 尽职、尽责 创优、创新 文明、守纪 协作、为民 邮政业务营销员的职业守则 1、爱岗敬业 恪尽职守 2、遵纪守法 严守秘密 3、诚实守信 尊重客户 4、礼貌待客 热情服务 5、团结协作 顾全大局 6、开拓市场 双赢为本 一、邮政通信定义 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。