金牌服务参考50例.doc

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金牌服务参考50例金牌服务:就是聪明机智、服务周到的主动。在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务,本着“公司是我家的主人翁精神,顾客是朋友”的宗旨。站在公司客人角度上,工作中想在客人之前,做在客人之前,与客人沟通处理问题讲究技巧,充满了专业艺术,这样才不愧是一名优秀的服务员。1、 看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让坐介绍:晚上好,这位是我们公司的老总,他来看您们了!2、 看到主客打电话,应主动把音乐调小。3、 中途服务不档住电视机屏幕(应半跪式或侧身服务)4、 看到看客人或公司领导掏烟,就马上按照规范点烟并送上烟盅。5、 看到客人酒力不胜时,倒酒应少一点。公司领导进房,倒酒应少一点,看到客人长时间纠缠公司领导,这时应假装有事找,令其解脱(一般三杯酒后)。6、 学会察言观色,有视而不见之时。如果客人泡妞,这时应调暗灯光,音响留有空间,如果客人有越轨行为,要迅速转移自己目光,不要笑。(不要打扰,不要偷看)7、 与顾客

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