导游服务规范模拟试1章.doc

第一章 导游服务概述命题思路 概念： 导游服务工作 规范化导游服务和个性化导游服务 导游人员及其三层含义 导游工作集体 旅游团队 散客旅游 判断题： 导游服务工作概念的解析 导游人员的等级分类 国际导游、全陪、地陪和景点讲解员的定义 简答题： 导游服务工作的内容 导游服务工作的性质和特点 导游服务工作的原则 导游人员基本条件 全陪、地陪和领队的具体条件 导游人员的基本职责 国际领队的职责、全陪的职责、地陪的职责 旅游团队的特点 散客旅游的特点 案例分析题： 论述题： 导游服务工作的作用 导游人员的素质 导游工作集体合作的基础、必要性及途径本章复习基本思路：牢记基本概念，重视判断题、单项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，简答题和论述题的考点比较多，尤其是关于导游的基本要求、基本条件以及基本职责应该引起大家的注意。预计本章命题分值：10分。第一章 导游服务概述模拟试题一、单项选