1、网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL与与 IPTV常见故障及排障方法常见故障及排障方法 2010年年 6月月网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法主要故障 类别 原因代 码 691 宽带帐 号、密 码 不符宽带帐 号已是停机、欠 费 状 态宽带帐 号挂死端口 绑 定参数 错误 （用 户 上网属性参数不一致）网管 PVC状 态 不正确其它原因无信号 DSLAM网管端口故障、机房端口故障MODEM故障线 路 问题网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法主要故障 类别 原因代 码 678 DS
2、LAM数据正常， BAS设备 数据 问题用 户电脑 系 统 故障E8-2MODEM没有在 ITMS系 统绑 定或 绑 定不成功E8-2MODEM的系列号 录 入 错误MODEM故障或 E8-2MODEM内配置 PVC异常代 码 619 用 户终 端或网管 PVC异常代 码 769 网卡被禁用代 码 720 PPPOE协议损 坏，建 议 重装 拨 号 软 件代 码 676 电话 占 线 ，建 议 自 检 。网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法一、代码 691；1、宽带帐号、密码不符 ；账号停机状态；账号挂死根据报障的帐号在亿迅系统中：帐号服务管理界面里可看到账号状态，验证
3、密码。在线账号管理界面可查看到账号是否有挂死。（ 1） 宽带帐号、密码不符。账号停机状态。该类故障可通过维护人员自检排除。（自检方法有几种：拨打 10000号、登陆自服务系统、通过 CDMA手机，小灵通查询，具体操作方法已派发给各分公司学习）（ 2）账号挂死。主要原因： 用户终端侧 1+N方式并接（使用路由多终端上网）、用户非法下线或终端突然断电引起。在亿迅系统的在线用户管理 查询删除单个用户 界面，分别在 “ 用户类型 ” 与 “ 拨号帐号 ” 内完成设置后，出现 “ 在线用户信息列表 ” 信息的，可认定帐号挂死。在亿迅系统中人工干预 ,将上网帐号做 “ 解挂 ” 操作；即：在 “ 在线用户
4、信息列表 ” 的 “ 删除在线用户 ” 处点击 “ 删除 ”2、 端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致） 主要原因有：（ 1）各关联系统资料未规范、相符，如：上网属性 PVC参数错漏；（ 2）分公司测量台或维护员跳线错；（ 3）配线架本身或交换箱本身问题，用户线串线引起；以 Omega系统中的资料信息为准， PVC值以 DSLAM网管为准，在亿迅系统的帐号服务管理 维护帐号用户 配置用户上网属性 界面，核对端口绑定属性的 PVC值；若不相符，则通知测量台做跳线纠错处理。网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法3、网管 PVC状态不正确。以 CRM申请终端类型为准。现场侧
5、使用单口 MODEM， DSLAM网管的 0/32PVC应处于去激活状态；部分 DSLMA网管开局时 0/32PVC处于激活状态，或营业受理错误，也会造成 0/32处于激活状态。4、其它原因（ 1） 亿迅同步认证问题。需要在亿迅账号管理 同步认证内存（ 2）商务领航、 E8-2MODEM第二口拨号 691。其它口拨号正常；是因为部分 MDOEM出厂时已配置了 0/32和 0/35PVC，应对该 MODEM恢复出厂设置，并重新下发 ITMS业务工单。（ 3）账号属于上网受限用户。（ 4）拨号软件错误，需要重建拨号软件 。（ 5）配的端口是 WIF数据二、无信号； 指 MODEM上的 line灯不
6、亮或常闪。故障原因有：1、 DSLEM设备问题DSLAM设备的端口为去激活、正在激活状态；排障、解决方式：在数据网管中做 “ 激活端口” 操作；如果还是无信号，该故障初次判断是 MODEM2、用户 MODEM坏、分离器故障3、线路问题线路问题包括：用户线接触不良、用户线接口氧化，线路过长衰减大等常见原因都会引发无信号故障。网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法二、代码 678；故障原因有：1、新装普通 ADSL用户拨号 678；原因（ 1）上层端口数据（非用户数据，数据网室维护的数据）没有做对、做全；（ 2）配错端口；如：将专线用的端口分配给虚拟拨号用户。该类故障可转派数
7、据网室 66775500处理2、新装 E8-2用户（含商务领航用户）查看 E8-2MODEM在 ITMS系统的状态，（ 1）即 E8-2MODEM序列号是否正确，不正确应该建议报测量更正；（ 2）是否能在 ITMS系统发现 MODEM在线，如不在线，先核对网管端口是否握手，查看对应端口的 8/46PVC是否开通，并且 VLAN配置为 60。 MODEM在 ITMS系统不在线并且 8/46PVC配置正确需报数据网室 66775500查看上层数据是否做对、做全；（ 3） ITMS系统发现 MODEM在线，应查看 MODEM内 PVC配置是否存在、正确；（ 4）上述几点都正确的情况，可参照新装普通
8、ADSL拨号处理。网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法E8-2MODEM在在 ITMS常见的几种状态常见的几种状态(2)、不成功的绑定状态故障点：对应账号没有下发 ITMS业务工单。处理方法：在 ITSM系统的 WEB维护界面 -新开通用户。(1)、未绑定状态故障点：测量台没有绑定相应账号处理方法：在 ITMS系统将账号绑定网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法(3)、成功的绑定状态故障点： 序列号错误； 跳线端口错； 网管 8/46通道不通； MODEM故障；处理方法：在 ITMS核对 MODEM序列号；在网管核对端口与及 8/46通道的状态；维
9、护员用 PC机进入 MODEM查看配置时，没发现 8/46PVC存在，即 MODEM故障（注：这种状态是最初始的绑定状态，并非无版本状态）(4)、注册状态MODEM内正常 PVC配置（注：注册状态下，版本状态打叉，属于无版本）网网 络络 监监 控控 中中 心心ADSL常见故障及排障方法故障点： MODEM没上电； 网管 8/46PVC没有开通； MODEM设置路由； MODEM损坏；3、在用用户拨号 678；（ 1）普通 ADSL拨号用户故障查看用户数据配置无误，激口端口。可预判MODEM故障或用户终端故障。（ 2） E8-2拨号用户需要核对 MODEM在 ITMS的状态、 MODEM内 PVC配置。都正常的情况下，可参照普通 ADSL拨号 678故障处理。4、交换机问题或电缆断电。（ 6）不在线状态故障点： ITMS系统版本不存在处理方法：报厂家添版本（ 5）无版本状态
