服务管理营销培训.doc

服务管理营销培训讲师：谭小芳助理：官网培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的服务管理营销培训课程，此培训使学员们领悟到：内容涵盖服务以及服务管理的各个方面，包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。培训大纲：谭小芳老师的服务管理营销培训课程主要内容概括：第1讲服务竞争：服务管理与关系营销的重要性1.1服务的作用1.2服务竞争的内涵1.3体验经济与通常意义上的经济1.4营销：企业流程中的“处女地”1.5制造业术语在服务业应用时所面临的问题1.6本书的研究目的和方法第2讲关系营销：管理与营销的新模式2.1交换和关系：营销中的核心概念2.2关系营销战略与战术问题研究2.3什么是关系2.4信任、承诺与吸引2.5关系营销到底是什么第3讲服务的本质、服务消费及其对营销的影响3.1服务概念