市场营销新发展学习目标 在学习完成本章之后，你应该能够：明确市场营销在现代经济生活中的地位和作用。准确理解现代市场营销含义。区分五种经营观念不同之处，全面树立市场营销观念和社会市场营销观念。通过客户关系管理，实现顾客满意，达到顾客忠诚。主要概念与原理 市场营销 市场营销观念 社会市场营销观念 顾客满意战略 顾客忠诚 客户关系管理 第一节 市场营销概述 市场营销译自英文“Marketing”，二十世纪初产生于美国。以后的一个世纪，随着社会、经济形势的发展变化，市场营销的理论和方法在企业，包括非商业性组织中得到广泛运用。通过市场营销活动产生利润，不仅是企业生存必不可少的，而且也是整个国民经济正常运行和可持续发展中不可缺少的。 一、市场营销含义的新发展市场营销的含义在不同的时期有着不同的表述。在市场营销产生之初，第二次世界大战前的三十年，“市场营销（Marketing）”同“推销（Selling）”或“促销（ Promotion）”的含义是通用的，并无重
