消费者行为学总复习资料 （大全）消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。购买动机的冲突：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。社会阶层: 是指具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。生活方式:就是消费者如何生活，它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。名义型决策：指消费者对所选购的产品和品牌比较熟悉的下情况作出的购买决定。购后行为：买到产品后，消费者在产品使用过程中感受如何，产品在丧失使用价值后，消费者如何处理。消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。信念：是指消费者持有的关于事物的属
