XX商场商户满意度调查问卷策划书.doc

XX商场商户满意度调查问卷策划书策划部门：XX项目部（2010.05）10目的：验证XX商场的服务质量，商户对服务的综合满意度现状，找出XX商场运行过程及服务过程中存在的缺陷与问题，以便采取措施加以改进。20范围： XX商场40测评细则41商户调查问卷填写时间：从2010 年5月29日开始至2010年6月5日结束。42调查内容见商户满意度调查问卷43调查方式：采用问卷的形式，以调查小组人员上门向商户进行面对面的访谈调查并由调查人员在调查问卷上记录商户的调查意见，在调查访谈结束后由商户对所记录的调查意见进行签字确认，经确认后的调查问卷为有效问卷由调查人员收回，进行汇总测评。44参加调查的商户范围及名单：名单见调查商户名单。45回收率：调查问卷回收率应达到100%。50调查问卷统计公式：51满意度指数: 满意度综合指数=(非常满意一般)/已填项目数10052 单项满意指数60为不满意，应重点加以改进；单项满意指数