江西省某4S店机电维修员工考核指标.doc

第一章 构建该软件的绩效评价指标图江西省某4S店机电维修员工考核指标公共素质类品德修养职业道德家庭美德社会公德员工素质人员形象团队协作能力服务态度服务灵活性车间业务类专业能力技术支持技术掌握零差错服务项目创新服务改进硬件设备设备水平零部件质量车间服务环境维修看板使用维修网点设置服务效率反应的及时性顾客等候时间对故障的诊断速度交车合格率准时交车率返修率设备完好率耗材控制率故障诊断准确率事故定损准确率服务产值服务收入完成率工时份额占有率工作小组产值客户反馈客户满意度客户投诉率可靠因素企业声誉信息反馈客户承诺组织管理类团体总分4S店总平均分4S店全国排名制度规范日常事务及相关专项工作缺编人员到岗率和及时性全年的工作评估团队管理评估日常行为规范车间监管维修毛利润达成率维修毛利率达成率废件使用率安全事故发生率派工及时率员工提升岗位级别员