电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级).doc

电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及监管体系。2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。3、了解电信业行业的八项制度。4、掌握电信条例的其他七项规定。5、 掌握依据电信条例解决工作中的实际问题。6、了解反不正当竞争法的概念。7、了解反不正当竞争的11项条款。8、了解消费者的权利保护法的基本概念。9、熟悉消费者的权利和经营者的义务10、掌握消费争议解决的途径。第三章 计算机基础知识1、了解计算机系统组成和操作系统。2、了解计算机网络基本知识。3、了解计算机病毒特征和危害。4掌握计算机操作知识。5、了解计算机的病毒预防与清除知识第四章 电信营业英语知识1、了解英语口语基础。2、了解常用服务用语。第五章 应用文写作知识1、 了解应用文的特点。2、 了解应用