什么是社会工作1、 解除案主心中疑惑2、 找到案主最关心的问题3、 给出具体解决方案4、 走访对案主进行心理调节；对家属平复怒火；对警察，提供线索；对社会解决社会问题社会工作基本目标（信条）：稳定社会（通过帮助一些人来消除日后一些社会问题等）社会工作者的角色1、 实现者：明确表达案主需要，准确鉴定案主问题，发展案主有效解决自己问题的能力2、 经纪人：把那些需要接受服务而又不知道到那里找寻帮助的案主与其所需的资源联系起来的3、 呼吁者：收集有关信息，论证案主需要，与其要求的合理性，向有关部门反应4、 赋权者：提高案主自身的能力（如给予案主定位，帮其找工作）5、 行动者：寻求社会制度改良以实现案主目标6、 调停者：化解分歧，调解争执，达成一致共识7、 谈判者：代表案主的利益与相关部门谈判8、 教育者：传授教育信息（向父母说育儿）9、 发起人：发起某项运动活动 社会工作者解决问题的主要程序1、尽可能准确界定问题（倾听后挖掘细节，然后找出关键问题）2、寻找可能解决问题的所有策略3、对各种策略进行一一评估（由案
