1、凝神聚力倾情奉献谱写服务经济发展新篇章近年来，讷河市工商局坚持以“与地方经济社会发展同思路、与各级党委政府工作同目标、与企业和个体工商户同休戚”的“三同”思想为工作指导，以深入开展“工商形象建设年”为契机，寻求依法监管与服务地方经济的结合点，不断规范市场秩序，推动服务工作上水平，成效明显。多年来，先后获得省级文明单位标兵、省工商行政系统先进集体、省人民群众最满意单位等多项殊荣，连续五年被省工商局评为红盾护农保春耕活动先进单位，被齐齐哈尔市政府评为红盾护农执法行动先进集体及新闻宣传先进单位；连续十年被讷河市委、市政府评为双评最佳单位；连续六年被讷河市委、市政府授予关注民生、改善环境、服务发展、群
2、众满意单位。 讷河市工商局坚持大力弘扬“齐齐哈尔工商精神” ，高举服务、执法、维权“三面旗帜” ，认真履职尽责，努力攻坚克难，加强改革创新，努力打造工商优质服务品牌。 一、多措并举，提升服务标准，为地方经济发展献力 1.以优质服务促进各类市场主体繁荣。为提升服务大项目建设标准，2012 年初，讷河市工商局树立招商引资典型，提出了支持大项目建设改善服务工作十项举措 ，为招商引资工作营造良好的环境。选派最优秀、最敬业的干部到登记注册服务窗口，树立细节服务理念，从接待咨询、登记注册、受理投诉几方面全部实现一站式服务，全面推行“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “登记代办制”等制度，公开办事程序，
3、做到“一次讲清、一趟办成” 。局领导班子表率带头，扎实开展“三长三访三求”活动，亲自深入走访企业，切实地为企业解决突出问题。 2.以贴心服务“三农” ，积极推进社会主义新农村建设。进一步简化办事程序，开辟绿色通道，为农户提供近距离、零收费、无障碍的全程服务，有力地促进了农民专业合作社快速发展。讷河市现有红盾护农服务站、品牌兴农服务站、合同帮农指导站共 186 个，聘请执法护农助理员 186 人，去年在他们的带领下，帮助农民签订订单农业合同 38000 份，培育农资示范店 60 家。 3.以周到服务助推商标品牌战略。按照“单项工作有特色、重点工作有突破、全面工作有提高”的基本工作标准，讷河市工商
4、局把商标战略作为支持地方经济发展的一个重点，大力开展工作。讷河市是齐齐哈尔地区唯一一个商标战略示范市，打造讷河品牌群体、构筑讷河品牌优势，可以说是任重道远。讷河市工商局将继续大力推行全市 53 家大中型企业申报驰名、著名、知名商标的五年梯队式发展规划，制定关于重点扶持全市驰名、著名和知名商标企业的实施办法，尤其加大对农字号商标的培育力度，制定品牌兴农、帮农优惠办法及长期发展规划，深入推进“一村一品一标” 。 二、规范执法，优化市场秩序，树立高效监管权威 1.加大查办案件力度，落实食品安全监管。2012 年的食品安全工作是讷河市工商局自进行此项工作以来开展最好的一年，取得了显著成效。重点规范整顿
5、了以“三小一市”为主的食品加工小作坊，已实现了亮照率 100%。实行科所联动，开展“网格”化、 “三查”式的监管方式，对全市的商场超市、食品批发市场、农贸市场、校园周边食杂店等流通环节进行专项整治行动。做到主体清查百分之百，移交上报百分之百，责任落实百分之百。 2.加大巡查力度，推进红盾护农专项执法行动。红盾护农工作中，讷河市工商局坚持做到提高素质多办案、规范执法办铁案、求得支援办大案。在全体干部的努力下，2012 年护农执法期间，对讷河市全体农资经营业户进行了全面检查，对 411 户农资经营业户商品质量进行了抽检，抽检化肥样品 329 个批次。查处伪劣假冒农资案件 294 起，罚没款入库10
6、4.67 万元，向司法机关移送案件 6 件，行政拘留 11 人，为农民挽回经济损失 9100 万元。 3.加大清理取缔力度，规范经营主体资格。讷河市工商局强力推进企业网上年检与个体验照工作，根据上级统一安排，在规定的时间内进行证照年检。在整治行动中，充分发挥职能作用，坚决以“两个办法一个规定”为依据，把清理取缔工作与年检相结合，与日常巡查相结合，与档案管理相结合，与宣传教育相结合，与城市环境整治相结合、与处罚相结合，确保了查处取缔无照经营工作无盲区、无死角。 三、构筑 12315 服务平台，维护消费者合法权益 1.大力推进 12315“一线通”建设。大力推进 12315 进乡镇、进村组、进社区
7、、进企业、进市场、进超市，把维权触角延伸覆盖到城乡基层。针对消费者投诉，坚持做到快速受理、快速处理、快速反馈，切实把消费纠纷和矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。加强对消协、12315 投诉站、12315“一线通”的规范指导，使消费者特别是农村消费维权更方便、更及时、更完善。 2.积极开展消费维权宣传教育活动。 “3.15”活动日当天，讷河市政府在讷河市市标前的广场上举行了以“消费与安全”为主题的咨询服务活动，市领导、相关部门领导和讷河市工商局全体干部参加了活动，宣传了消费者权益保护法及有关法规，讷河市电视台对本次纪念活动进行了全程报道。深入开展了法律进学校，进市场、进乡村活动，加大对商品和服务的社会监督。 今后，讷河市工商局将在市委、市政府的正确领导下，着力加强干部基本素质、基本技能的培训，进一步提高业务水平，内强素质，外塑形象，使窗口作风过硬、业务过硬、服务过硬，把优质服务品牌提升到一个新的水平。 （编辑/刘佳）
