网格客户经理业务操作手册.doc

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网格经理工作操作手册2012年1月目录第一部分客户经理职责及基本行为规范第一章客户经理职责第一节网格客户经理工作职1第二章客户经理基本行为规范第一节总则3第二节仪容仪表规范3第三节行为举止规范4第四节预约服务规范6第五节客户经理上门服务行为规范7第六节欠费催缴服务规范9第七节产品销售服务规范9第八节业务咨询服务规范 10第九节业务受理服务规范

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