汇巨呼叫中心操作说明书.doc

深圳市汇巨信息技术有限公司呼叫中心操作员操作手册第1章 业务的操作错误！未定义书签。1.1. 业务受理51.2. 综合业务71.2.1查询客户81.2.2 选择客户91.2.3 客户投诉101.2.4 客户报障111.2.5 退回受理单131.2.6 客户暂停受理单151.2.7 客户恢复受理单161.2.8 客户沟通181.3. 工单管理181.3.1工单处理191.4. 客户管理251.4.1查询客户综合信息251.4.1 回访管理261.5.综合处理39注意：所有界面的带有黄色三角感叹号的是必填选项. 如下图：注意：所有如下图中红圈标注的地方，代表该项目是可以展开和收缩的，用鼠表点击该区域可以收缩和展开该功能页前沿：进入BOSS系统及呼叫中心系统1 首先找到BOSS系统的客户端：如图进入BOSS界面：如图2 进入呼叫中心系统找到呼叫中心.exe第一步 双击进入第二步 修改ip及端口