第一章1工作分析:是指通过全面了解,获取组织以及工作有关的的详细信息,对组织中各项与工作相关的内容和职务(工作)规范进行研究和描述的系统过程。2.基于组织层面的工作分析与基于岗位层面的工作分析的区别? a.视觉上不一样,组织层面的工作分析师站在企业的宏观视角,从全局的角度出发对组织的整体要素进行考查分析,而岗位层面的工作分析则是站在微观的视角,从企业最小的组成单元-岗位的角度出发对具体的岗位各要素进行考查分析。b.对象和内容不一样,组织层面的工作分析的研究对象主要包括组织结构、流程和岗位体系。岗位层面的工作分析的研究对象主要是具体岗位的各个要素,包括岗位的职责、任职资格等方面。3.组织结构:就是指构成组织各要素的排列组合方式,也就是组织各管理层次、部门及岗位之间建立的一种人和事、人与人的相互关系。4流程是指完成某一目标(或任务)而进行的一系列有序活动的集合。5岗位,即职位,是指某人所从事的职责及任务的规定。6组织层面的工作分析内容组织结构优化:组织诊断; 职能划分;部门设置;管控模式流程再造:需求分析;价值分析;关键流程选择;流程优化。