直面最挑剔的客户(实战技巧)邱明正 孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，将其转换为最忠实的客户。优良的观念和心态观念和心态是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。1.要让客户满意又感动企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实际需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。只要做到让客户又满意又感动，就能使许多挑剔情势无从发生。2.嫌货人才是买货人企业要勇敢面对客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成效，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。3.被挑剔是改进的机会客户在挑剔过程中所提出来
