质量管理不仅要管好产品质量,还要管好质量赖以产生和形成的工作质量,因为产品质量是以工作质量好坏为前提的。企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏,如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 区分产品质量和工作质量这两个概念的意义,就在于能促使人们注意不断改进工作,从而提高企业管理水平,提高产品质量水平,增强企业素质。企业要提升质量,真正把产品质量搞好,需要有很多个环节来共同完成,光靠质检工作人员的把关是远远不够的。归根结底,还要靠管理,要靠至上而下的高度重视,要树立全员质量观念,从设备质量、原材料品质、生产工艺、生产管理以及销售到售后服务等,所有这些环节都是由各部门、各岗位的人员共同完成,任何一个环节出现问题都将影响产品的最终质量。企业向社会提供优质产品,工作质量的影响因素工作质量涉及到企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。工作质量取决于企业员工的素质,包括员工的质量意识、责任心、业务水平等。企业决策层(以最高管理者为代表)的工作质量起主导作用,管理层和执行层的工作质量起保证和落实作