物流送货员岗位职责及相关规定 一、送货服务的规定电子商城售出商品的送货、安装,由物流中心组织完成,宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务,送货时限必须做到“半小时内达”,在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”,并带回交于物流主管。二、送货员的行为标准1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃,片刻回无音,再轻轻叩门三下或者按下门铃一次,以示礼貌。3、进入顾客家,首先要穿好保持整洁的鞋套,征求顾客同意后,按客户的指定放下客户购买的货物。4、在顾客没有疑义后,请顾客在“送货联”上签字确认,交购物小票予顾客,按小票金额向客户收取货款。三、送货员的服务用语1、初见时:见到顾客首先自我介绍:“您好!我是商城送货员,您所购的商品已经为您送到,请您核收!”2、核对时:在顾客核对商品时,服务语言是:“请按您的订货清单核对定购的商品。”3、搬运时:在顾客核实无误后开始搬运,搬运前询问顾客,服务语言为“您需要摆放在哪个位置?”4、解答时:在搬运商品时与顾客沟通,要积极宣传公司的服务,认真回