物业服务的价值在于持久性 物业管理行业特点决定了物业管理日常工作的琐碎、烦杂,设备、设施数量多,维护、操作要求高,要求物业服务操作层人员,要一专多能,能够胜任多种工作,并具有较强的问题处理能力。 同时,物业服务人员要具备“善于沟通,化解矛盾”的能力,因为其服务对象相对固定,服务内容涉及并覆盖了与业主息息相关的各种生活内容。例如,业主在房屋使用过程中,对房屋出现的质量、现场环境、配套设施等问题,都会找到物业服务公司,面对客户的报怨、不满,物业工作人员既要耐心向业主解释,又要主动地与相关责任部门沟通,以求得问题的合理解决。面对客户,工作人员需要耐心地了解他们的不同需求和关注点,努力创造良好的工作氛围。 物业服务人员要具备“全才”的特殊素质 从事物业管理工作的员工,无论是管理人员、操作人员,都要求具备一定的专业知识,才能优质高效地完成工作。管理人员除应具有“用心服务每一天”的服务意识外还要具备一定的专业知识、管理才能,如应具备物业服务所要求的建筑、施工、园林绿化、市政工程、电学、法律法规、财务管理、计算机等知识。 因此,在物业服务人员的