客户接待流程管理规定 为确保高质量地做好客户接待工作，特制定本规定。 1.客户来访的一般目的 1.1了解我公司基本运作情况。 1.2了解我公司生产体系。 1.3了解我公司质量控制体系。 1.4了解我公司研发体系。 1.5进行有关的商务洽谈。 1.6双方公司进行基本的人际沟通。 2准备工作 2.1了解客户：客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。 2.2谈判前的准备 2.2.1确定谈判参与人员：客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、副总经理、总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知市场部内勤，以便确认总裁是否可以参加。 2.2.2谈判资料的准备：区域经理或销售经理提出要求，由市场部内勤负责准备欢迎词条幅及姓名牌、公司介绍、产品资料及公司介绍投影仪、电脑等。 重要客户来访业务员必须制定详细的接待方案，呈市场负责接待部副经理及营销副
