海天大酒店客房规章制度服务员处罚规定1、仪表整洁，提前10分钟到岗，做好交接班工作，交接不清楚的扣10分；2、服饰不整齐、操作不规范、卫生不达标、不说普通话、遇客未示意问候让行每项扣5分；3、上班时间看电视、哼小调、看书刊、做与工作无关的事、吃零食各扣5分；4、当班时间手机调到振动状态，在公共场合接打手机，私自接打服务台电话，聚众闲聊、因私接待客人各扣5分；5、随地吐痰、乱扔垃圾、布草、随地乱涂乱画扣20分；6、窗帘没拉好造成地毯日照扣5分；7、上班时间闲坐、睡觉、吸烟、喝酒扣20分；8、擅自离岗、串岗到其他部门闲逛或扎堆聊天扣20分；9、当班期间会客（带朋友到楼层）扣20分；10、私自进入住客房间看电视、休息、打电话等扣20分，情节严重者另行处理；11、私自开空房间给客人参观扣30分；12、退房未主动与总台联系扣20分（情节严重另行处理）；13、当班设备设施检查不到位扣5分；14、客人询问不耐心，公共场合大声喧哗扣5分；15、不服从工作安排当众顶撞上司第一次扣50分，第二次予以辞退；16、尽量给客人提供方便，让客人在
