山东通信宽带调查项目执行方案.doc

山东通信宽带调查项目执行方案齐鲁广告调查有限公司二OO三年十一月山东通信宽带调查项目执行方案* 项目阶段划分1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写一、前期研究阶段以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。（一） 、行业了解内容 宽带市场近三年来发展过程相关资料。 宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。 2003年计算机保有量统计数 山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。 山东通信宽带产品介绍。（接入方式、带宽、网速、故障率等） 山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限