1、本科毕业设计论文20届论文题目西塘古镇的旅游容量及管理对策研究所在学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着我国社会、文化、经济的不断发展。我国的旅游业也得到了快速发展，呈现空前的生机，并有很大的发展前景，同时旅游种类越来越多样化，以古镇旅游为代表的江南水乡旅游日益兴旺,城市化的扩张和生活节奏的
2、加快，工作中的人们愈发向往自然，回归传统，所以近年来江南水乡旅游大受旅游爱好者的欢迎，嘉善西塘古镇也凭借其自身独特的优势发展起来。但是在现实生活中，任何的旅游活动都会对旅游地造成一定的负面的影响，比如生态环境影响、地方习俗的影响等等，我国作为发展中国家，由于现在的体制、现有的经济和社会发展水平都相对比较落后，再加上我国人口众多,民众素质较低的现实国情，我国在旅游业发展过程中出现了较多的制约因素，比如旅游容量的饱和。本文主要探讨西塘景区旅游容量饱和和所带来的问题包括旅游地生态环境的问题、旅游地居民的环境人权矛盾日益较重的问题、政府管理和规划的不合理等问题都困扰着我们旅游业的发展进程。本文就是在这
3、大环境下进行研究，在国内外现有的研究成果的基础上通过对西塘古镇实地调查和走访，了解问题的所在，并结合具体情况提出自己的见解。关键词古镇旅游；旅游容量；可持续发展；管理IIABSTRACTWITHTHEDEVELOPOFTHESOCIAL,CULTURALANDECONOMYCONTINUES,OURCOUNTRYSTOURISMINDUSTRYHASALSOBEENRAPIDDEVELOPMENT,PRESENTSANUNPRECEDENTEDVITALITYANDHAVEGREATPROSPECTSFORDEVELOPMENTATTHESAMETIME,TRAVELHAVEMOREANDMO
4、RESPECIESTOSOUTHWATERTRAVELREPRESENTEDBYANCIENTTOWNTOURISMISMOREANDMOREPROSPEROUSTHESAMETIME,THEEXPANSIONOFURBANIZATIONANDTHEACCELERATEDPACEOFLIFEPEOPLELONGINGFORTHENATURAL,SOTHETRAVELENTHUSIASTSAREMORELOVETHESOUTHWATERTRAVELBUT,INREALLIFE,ANYTOURISMACTIVITIESWILLCAUSESOMENEGATIVEIMPACTTOTHESIGHTSEE
5、INGSPOT,SUCHASTHEENVIRONMENTCHINAISADEVELOPINGCOUNTRY,THEREAREMANYSIDESHAVESHORTCOMINGCOUPLEDWITHOURCOUNTRYHAVETHEMOSTPEOPLE,CHINASTOURISMDEVELOPMENTPROCESSTHEREAREMORECONSTRAINTSTHISSTUDYWILLANALYSISTHEPROBLEMANDFORSOLUTIONSKEYWORDSANCIENTTOWNTOURISMTOURISMCAPACITYSUSTAINABLEDEVELOPMENTMANAGEMENTII
6、I目录毕业论文独创性声明I摘要IABSTRACTII目录III1绪论111西塘古镇旅游的兴起、发展和现状112旅游容量的综述和定义113旅游容量的分类2131旅游者心理容量2132旅游地生态环境容量2133旅游地社会容量3134其他角度的分类314旅游容量研究的必要性和对我国旅游业发展的意义32关于西塘古镇旅游容量的调查分析421对旅游者的问卷调查4211西塘旅游群体的确定5212旅游者时间的选择对旅游容量的影响6213旅游者心理容量的调查822对当地居民的走访9221居民对旅游者的旅游活动的社会容量的调查9222居民对政府开发行为的态度1023对西塘旅游局的走访10231近五年西塘游客数量的
7、分析10232对西塘未来游客数量增长的分析113西塘古镇的旅游容量存在的问题和相应的对策1231西塘古镇旅游容量存在的问题12311旅游地旅游容量饱和对旅游地的破坏问题123111古镇旅游的消费水平较低123112旅游者出游时间和空间的限制133113旅游者和旅游地政府开发者的观念的认识误区133114西塘旅游容量饱和带来的具体问题14IV312旅游地居民的环境人权矛盾日益突出15313政府和旅游开发者对旅游地的开发建设存在的不足1532对旅游容量问题的对策16321旅游容量预警系统的构建163211旅游容量预警系统的模块组成163212旅游容量预警系统对西塘的作用17322对旅游者数量的控制
8、18323对旅游地容量的扩展18324当地居民旅游人权问题的解决1933小结1934本文的不足20结论21参考文献22致谢24附录2511绪论11西塘古镇旅游的兴起、发展和现状千年古镇西塘古镇位于江苏、浙江、上海三省交界处的浙江省嘉善县，古名斜塘，平川。西塘被称为生活着的千年古镇，以其优美的景色，纯朴的民风著名，已被列入世界历史文化遗产预备名单，是中国首批历史文化名镇，国家AAAA级旅游风景区，最具水乡魅力影视基地等称号。西塘历史悠久，人文资源丰富，自然风景优美，是古代吴越文化的发祥地之一。早在春秋战国时期就是吴越两国的相交之地，故有“吴根越角”和“越角人家”之称。在唐开元年间就已建有大量村落
9、，人们沿河建屋、依水而居；南宋时村落渐成规模；元代开始依水而市渐渐形成集镇，商业开始繁盛起来；明清时期已经发展成为江南手工业和商业重镇。所以现在的人称西塘为“春秋的水，唐宋的镇，明清的建筑，现代的人”。西塘古镇自1997年开发旅游以来，成绩斐然，凭借着独特的人文优势和丰富的环境资源，深受众多海内外游客的青睐，尤其深受外国游客的喜欢，得到了国内外游客的一至的认可和赞美。经过多年的发展，西塘的旅游资源和旅游特色越来越多，景点里各种特色小吃、特色店铺、临河客栈等一系列的基础设施越来越完善，是西塘形成并完善了她的独特的旅游体系。西塘政府也加大了西塘古镇旅游的宣传力度，让更多的人知道西塘，了解西塘，喜欢
10、西塘。现在的西塘更是加快了旅游发展的步伐，在原有的景区的基础上，在南边开发了新的景区，兼有现代化的气息和西塘特有的古人文的感觉，让人感到眼前一亮。但是由于各种原因，西塘的旅游在近来也出现了不足的地方，河流地面等环境污染、旅游价格土特产价格的不合理等问题日益突出，旅游容量的饱和更大大的阻碍了西塘旅游业的进一步发展。在新时代之际，在旅游业火热之时，西塘要走的路还很长，还有更多的地方值得改进。12旅游容量的综述和定义当下，很多古镇的发展都受到旅游容量的制约，西塘也不列外。近年来，来西塘旅游的游客呈直线上升的趋势，给西塘当地造成了很大的负担。我们要解决旅游容量的问题，首先要了解什么是旅游容量。虽然国内
11、外学者对旅游容量到现在还没有一个确定的定义，但是还是对此进行了很多很广的学习研究和探索。1838年，比利时数学生物家FOREST首先提出来了旅游容量的概念。里蒙（LIME）和斯坦基（STANKEY）认为旅游容量是指某一地区在一定时期内维持一定水准给旅游者使用2而不会破坏环境影响游客体验的开发强度。在国内，学者杨锐认为在可持续发展的前提下，风景区在某一段时间内，其自然环境。人工环境和社会坏境能承受的旅游及其相关的旅游活动在规模、强度、速度上的极限值的最小值即为改风景区在该段时间内旅游容量。更多的学者把旅游容量表述为一定时间、一定空间范围内对旅游活动的容纳力。不管是谁的定义，都强调了景区的承受力的
12、重要性，这告诉我们，不能为追求经济效益而盲目开发，要考虑到景区的承载力。尤其是像西塘这样的江南水乡古镇，优美的环境、浓厚的人文是古镇旅游的一大特色，因此对环境容量的要求就更高了。13旅游容量的分类在现在，关于旅游容量的分类有很多种分法，根据不同的标准和不同的角度可以有很多种分法。我们最重要的分类方法是分为旅游者心理容量，旅游地生态环境，旅游地社会容量。131旅游者心理容量旅游者心理容量是指旅游者在某一地区从事旅游活动时，在不降低质量的前提的旅游区能容纳的旅游活动的最大值。当人数超过这个最大值时，旅游者的满意程度一定会有所下降，从而影响旅游地旅游业的发展。这个容量在很多方面体现，如旅游者对景区吵
13、闹度、拥挤度、交通、风景、住宿等感知不好的情况下，他们的旅游质量就会降低，对旅游地的感觉就会不满意。旅游承载力的承载对象是旅游活动强度,而不仅仅是游人数量。要想解决这个问题绝不是单单的在控制人数上做文章，这样只会顾此失彼，不能使景区走上长远的发展的道路，不是上上之策，解决这种问题更重要的是如何扩大景区的旅游人数的接待力。132旅游地生态环境容量旅游地生态环境容量是指一定时间内在旅游地的生态环境不破坏的前提下，旅游地所能容纳的旅游活动量。一旦超过这个容量，旅游者的过分旅游活动就会给当地的生态带来不良的影响，例如当地环境，河流污染、空气质量下降也可能对文物等造成破坏。旅游地生态环境容量的重点是旅游
14、地的生态环境的问题，游客一多势必会出现环境问题，这是不可避免，而我们要做的是怎么使消极因素降低到最低。3133旅游地社会容量旅游地社会容量是指在一定时间内旅游地的社会、文化、环境可以承受的旅游人数量。当旅游地社会容量达到一定量时，旅游者人数过多，会引起物价飞涨，社会混乱的局面，严重影响旅游地当地居民的正常生活活动，并影响当地民俗文化，这很有可能遭到旅游地当地居民的抵制，这样就会阻碍当地经济、文化的发展。134其他角度的分类其实除此之外还有很多其他的分法，根据不同的角度和因素从旅游地空间尺度划分可分为有景点容量、景区容量、旅游地容量、区域容量；从时间尺度划分课分为瞬时容量、日容量、月容量、年容量
15、；从规划开发管理的角度可分为旅游合理容量、经济容量、最佳容量、极限容量、期望容量等等。我们研究旅游容量的分类是为了更好更全面的了解旅游地在发展旅游过程中可能会出现什么问题，把为题细分，未雨绸缪，从而更好地解决问题，使当地的旅游业得到可持续的发展。14旅游容量研究的必要性和对我国旅游业发展的意义随着我国水乡古镇旅游的不断发展，来古镇旅游的游客人数不断增长，明显的感觉到有些旅游地的容量达到饱和甚至超过了当地的旅游容量。旅游地各种弊端也随之浮现出来，有些旅游地景区出现人员拥挤、生态环境破坏等诸多问题，导致游客对旅游地的不满和投诉，有的更甚者已经影响当地旅游业的发展，随着这种情况的出现，我国对旅游容量
16、的研究也是势在必行的了。其具体的实施要从旅游目的地、旅游客源地、旅游通道三方面综合考虑。对于旅游目的地来说,在保证环境质量、旅游质量和旅游资源保护的前提下,努力提高旅游承载力,同时要调控旅游活动的时空分布,并实现社会、经济、生态效益的均衡对于旅游客源地来说,要调控游客的理性出游对于旅游通道来说,关键是改善其通达性。旅游容量的超载,会使景区的负担过重，交通拥挤，破坏环境，降低旅游质量，造成生活供应不足，破坏旅游设施，发生安全事故。如果旅游容量过小，就会浪费旅游资源，不能得到充分的利用，旅游区的设施也会无用武之地，影响旅游地的开发。研究旅游容量主要是解决一下几个主要问题在游客的旅游质量不降低的前提
17、下，确定景区的合理容量，作为开发景区的依据，使各项建设和旅游地景区开发的规模相适应协调；发现滚利规划与旅游容量的辩证关系，从而做到管理科学、布局合理，是旅游资源得到充分利用。对旅游容量的研究有利于旅游地的经济文化的发4展，有利于提高游客对旅游地的满意度，有利于旅游地生态环境的保护，有利于提高旅游地居民的生活水平，有利于我们国旅游业的可持续发展。2关于西塘古镇旅游容量的调查分析21对旅游者的问卷调查笔者为了研究的科学性和真实性，自己设计了一份针对旅游容量的调查问卷（详见附录），利用课余时间亲自去西塘进行了为期4天的实地调查。本次研究共做了90份答卷，有效问卷为83份，在西塘随意的选择游客发放，得
18、到了第一手资料，并结合自己对西塘的了解来阐述游客对西塘的旅游容量的态度。文章主要采用EXCEL做图表来进行相关的分析和研究。5211西塘旅游群体的确定每个景区都有适合她的旅游群体，比如名川名河适合青年人，历史遗产适合历史爱好者。而古镇虽然不同年龄层的都适合，但是也有明显的旅游主体的。通过调查分析可以得出如下图21和图22所示西塘旅游的主体是80、90后，占了大约75,而他们职业大部分是学生和普通员工，旅游主体是比较年轻有活力的年轻人。游客的工作所在地显示，80是在浙江省内的，14是浙江省周边省份，都离西塘较近，这主要考虑到旅游费用和旅游时间的问题。还有一部分是西塘本地的游客，来景区逛逛是他们生
19、活中不可缺少的生活的一部分，这又给门票的管理带来了很多的不便，收门票的话这是他们的家园是不恰当，不收门票的话，西塘周边出现了一种“新兴职业”本地人利用自己特色的身份以盈利为目的带外地游客逃票进入景区，出现了两难的境地。您的出生年月2746198您的出生年月90后您的出生年月80后您的出生年月70后您的出生年月其他图21您的出生年月您的职业类型3941146您的职业类型学生您的职业类型普通员工您的职业类型白领您的职业类型高层人员6图22您的职业类型门票问题已经困扰西塘很久了，甚至出现冲突事件，据南湖晚报报道国庆中秋长假第七天，青岛一个数十人的旅游团与西塘景区工作人员发生肢体冲突，导致不少人受伤，
20、此事后来惊动国家、省、市旅游局部门。而冲突原因就是门票问题，由于团内有小孩超过12米要求补票而引起的冲突。其实西塘的“逃票”之风盛行已久，一直没有得到整治，古镇保护与旅游开发管理委员会副主席陶雪林介绍西塘并不是全封闭的管理，能进入景区的小道有20几个之多，以前没有人把守不少游客就在逃票了，网上甚至出现“西塘逃票攻略”，现在西塘各个通道都有人把守，但还是会发生游客逃票事件。景区门口候客的摩托车司机、景区内酒店旅馆老板都会为了自己的利益将外地游客免费带入景区。陶雪林坦言西塘在门票问题上存在不少问题。而这些问题很难解决“全封闭式管理是不可能的，将景区内的住户全部搬迁更是天方夜谭，牵一发而动全身。”冲
21、突事件发生后，游客更会在网上“宣泄”不满投诉，而不少网友不明之中的真相而对西塘产生不良印象，这一方面的不良影响更是巨大的。212旅游者时间的选择对旅游容量的影响从图23可以看出游客来西塘的旅游的目的，大多数的游客来西塘是为了休闲娱乐，还有一大部分游客是为了看西塘优美的风景和参观那古老的建筑的，还有少数的历史爱好者是来了解历史文化的。33131651605101520253035休闲娱乐看风景参观建筑了解历史文化其他您到西塘来旅游的主要目的是系列1图23您来西塘旅游的目的7根据调查的数据显示，人们来古镇旅游的主要目的是休闲放松的，在城市化进程越来越快，现代生活节奏快，人们非常渴望到田园、古镇这样
22、的世外桃源感受自然，感受那份久违的放松。从这里我们第一可以看出为什么当下来西塘等古镇旅游的游客很多并逐年增长；第二我们可以想到，人们来西塘主要是来休闲的，当旅游容量饱和，势必会和旅游者的旅游目的不符，降低旅游者的满意度。如图24所示，我们可以看出旅游者在旅游时间的选择上大部分游客选择在五一、十一等长时间的假期里，还有一部分选择的是周末的时候和不困定的，只有少数游客是选择工作日的。在图表中可以看出，由于时间的束缚，大多数游客只能选择在黄金假期才能进行旅游活动，人们都集中在假期里去旅游，导致在假期期间人满为患，旅游地旅游容量饱和，给游客带来不便的同时更深深影响了旅游地的发展和破坏旅游地的生态环境。
23、除了假期，还有一部分是选择周末的，这部分人是在校的学生为主的，他们平时由于专注于学习，一到周末也会出现“一窝蜂”现象，给西塘旅游造成一定的影响。183372505101520253035周末假期工作日时间不固定您旅游的时间一般选择在什么时候8图24您旅游的时间选址213旅游者心理容量的调查本次问卷调查的重点是在调查旅游者对西塘环境的满意度、基础设施的满意度、交通的满意度、游客对居民态度的满意度、治安的满意度和密集度的满意度的调查。这些因素可以看出旅游者对西塘古镇的心理容量。可以看出西塘的旅游在目前出现的一些势待解决的问题，也可以为我们下面提出问题的解决方案提供数据支持同时可以给当地政府和当地个
24、体商户在下一步发展和规划提供决策依据，具体如表21所示。表21对西塘各个因素的满意度评价因素满意度情况隶属度非常满意基本满意不满意非常不满意环境的满意度108554217121设施的满意度8449436161交通满意度48506313133居民态度满意度27750619324治安满意度19351820584从表上可以看出西塘的旅游容量还是存在问题的，在83份问卷中游客对环境的满意度中有一半以上的才打到基本满意，有217是不满意的。还有121是非常不满意的，由此可见西塘景区的环境不是很好，已经严重影响游客的旅游质量了。再看游客对西塘景区的基础设施满意和不满意大约是一半一半，也存在这不完善，有待提
25、高。在交通的感觉也不是很理想，主要是由于人多而引起的。所幸的是在居民态度和治安等方面游客的满意度还是满理想的，这是有西塘旅游的特色所决定的，西塘的居民在景区内开门迎客做生意，使游客的感知很友善，对西塘人民的友善的态度感到满意。此外西塘的治安一直以来都是很好的，尤其是景区内，有专门的保安和安保人员巡逻，为游客解决问题。下图图25是游客对西塘密集度的感知图。我们可以看出从非常密集到非常不密9集的人数是递减的。这张图所反映出来的问题是非常大的。从该图中中可以看出游客对西塘的密集度是非常不满的，差不多80的游客感到密集的，其中一半以上认为是非常密集的。只有少数的游客认为是不密集的。这个数据的可以看出西
26、塘的旅游容量已经饱和，而且饱和的程度很大，笔者在去年的“十一”自己也亲身感受了一回，人山人海，摩肩接踵，一点不夸张地说西塘的游客已经大大超过她的接待量了，而这个问题是上面出现的环境问题、交通问题的根本原因，如果这个问题得到控制的话会再一定程度上减轻其他的问题。图25您对西塘景区游客密集度的感知22对当地居民的走访除了对旅游者的问卷调查，为了了解西塘旅游地当地居民对游客的旅游活动和当地政府开发商的态度，笔者走访了10几户西塘景区内的居民，进行了一对一的居民走访。面对面的感受他们对游客的态度。这体现了西塘的社会容量问题。221居民对旅游者的旅游活动的社会容量的调查通过走访，笔者了解到，居民对游客的
27、大部分旅游活动都是持肯定态度的，当然在某些细节中也透露出不满的情绪。一方面大部分居民表示随着外来游客不断来西塘旅游，使安静的西塘顿时热闹起来，改变了当地居民的生活，增加了他们的经济收入，促进了西塘当地居民的就业率，使西塘的各种设施完善起来造福当地百姓，另一方面有少数居民抱怨到人一36301520510152025303540非常密集一般密集不密集非常不密集您对西塘景区游客密集度的感知系列110多打扰了他们正常的生活作息，一定程度上也改变了当地居民的风俗习惯，污染了当地的环境，造成当地交通的堵塞，还有有些游客因为文化习惯的不同和当地居民产生冲突事件，当然有时候是因为居民的原因而发生冲突，有些居民
28、为图小力，行为有些失当，导致和游客的矛盾，给西塘造成消极的影响。不同年龄层的居民由于文化和观念的不同对旅游者的旅游活动是持不同的态度的，年轻的居民思想比较开放也比较喜欢热闹，对旅游者表示欢迎的态度，而老年人恰恰相反，由于观念的限制对游客有一定的排外意识。222居民对政府开发行为的态度西塘旅游的开发的主体是当地的政府，在政府开发商这一方面，当地居民表示比较认可的。从交谈中可以看出西塘当地政府在西塘古镇旅游的开发规划和发展中起到非常重要的作用，有着长远利益的眼光，不图短期利益，不以牺牲环境等来满足自己的业绩，也投入了不少人力、物力、财力来开发整治景区，近年随着河流污染的严重，政府投入大量的资金在大
29、力整治河流，也积极的宣传环境的重要性，呼吁居民和游客文明旅游、安全旅游、和谐旅游。更在不久前开发了新的景区，修建了售票大厅、停车场等设施，也进一步加强了门票管理制度和景区内物价的调控。当然，也有不足的地方。比如有些居民反映，在某些措施具体落实阶段有些“雷声大雨点小”的问题，管理人员的徇私等问题也经常出现。当地居民希望政府和开发者能够在双赢的前提下更多的考虑他们的利益。23对西塘旅游局的走访最后，我还去西塘旅游局走访得到了一些真实数据，从近五年来西塘的游客数量和五一、十一小长假的游客数量的分析，并据此分析在未来的几年内西塘游客数量的增长趋势，可以为西塘旅游局未来的管理提供参考和借鉴。231近五年
30、西塘游客数量的分析西塘旅游局提供了近五年来西塘游客的接待量，2007年的游客量是135,。7万人次，2008年的接待量是1615万人次，2009年2010年2011年分别是1985万人次、269万人次和3344万人次。可表示为下图31西塘近五年游客接待量07年08年09年10年11年05010015020025030035040007年08年09年10年11年万11图31西塘近五年游客接待量通过图示，我们可以明显的看出西塘近五年的游客数量呈逐年上升趋势，在08年09年增长的趋势明显加大，这是由于这两年是我国实行假期调整，五一十一小长假和其他假期一定程度上促进了西塘的旅游业的发展。08年的游客数
31、量同比07年增长1901，09年则增加了2291，10年则达到3552，在刚过去的2011年同比2010年增长了2431。除了去年增长率持续增加，游客接待量原来越大，给西塘带来的压力也越来越大。而西塘一天的合理容量是1万，一年的合理容量大约是365万人次。五年来西塘游客量的平均值是21982万，已经接近他的合理容量，2011年更是很接近了她的合理容量。西塘一天最大的容量是4万人左右，而2011年五一小长假的游客数量是12万，平均一天4万。已经达到西塘的最大容量，十一小长假则达到了252万人次，大大超过了西塘旅游区的最大容量，而且还在呈上升趋势所以说西塘的旅游容量已经存在了问题。232对西塘未来
32、游客数量增长的分析通过对上述数据的的分析，我们可以大胆的对未来西塘进去游客量进去预测。我们可以看到08、09年比前一年都增长了30万左右，而到了10年增长了70万，去年增长的速度则有点慢下来了，说明增长量还会有所下降，因为基数已经太大了。照这个数据我们可以大约估计12年可以达到400万左右，已经超过了其合理容量365万，超过30几万，到时西塘的旅游容量将达到饱和甚至长期饱和，游客的心理容量将也会饱和，游客的旅游质量大大下降，当地居民的环境人权也会日益突出，游客对景区的生态环境、交通、日常生活、社会治安都会带来不利的影响。123西塘古镇的旅游容量存在的问题和相应的对策31西塘古镇旅游容量存在的问
33、题和任何一个景点景区都会存在一定的问题一样，西塘古镇由于种种原因也出现了一定的问题。通过上面的分析可以看出这些问题主要体现在景区的旅游容量上。311旅游地旅游容量饱和对旅游地的破坏问题在理论上,旅游地域和场所承受的旅游流量或活动量达到其极限容量,称之为旅游饱和。而一旦超出极限容量值,即是旅游超载。在实际的旅游管理工作中,当旅游地域接待的旅游流量达到其合理的最大容量值时为饱和,超过合理容量最大值为超载。旅游超载必然导致许多社会、经济和环境等问题。长期的旅游饱和与超载,势必会对一个国家和地区的旅游业造成致命的影响,即所谓“旅游摧毁旅游”。西塘最近几年的游客量逐年增加，2011年中国旅游行业第一份“
34、中国旅游百强景区”名单上，西塘景区以年接待量269万人次排名38位；2011五一小长假西塘景区的旅客量又创新高，3天时间接待海内外游客120642人次，同比增长335，旅游容量已经超过西塘的合理容量，通过观察和总结，我们先来谈谈西塘古镇旅游容量出现饱和的原因。我总结了以下3点3111古镇旅游的消费水平较低西塘古镇旅游的消费水平低出游距离越远所用的费用就越多，下图所示来西塘旅游的游客大多数都是浙江省内和浙江周边的省份,而来西塘旅游的费用不论是车费还是景区内的衣食住玩的消费都不是很高，所以周边的游客会集聚在西塘，导致西塘的游客数量很多。如下图图31所示来西塘旅游的游客80都是浙江省内的，还有14是
35、浙江省周边较近的省份的，此外只有6的人是较远的地方来的。您工作所在的城市801451您的工作所在地城市浙江省内您的工作所在地城市浙江省周边身份您的工作所在地城市其他较远的省份您的工作所在地城市国外13图31您工作所在的城市3112旅游者出游时间和空间的限制出游时间和空间的限制众所周知旅游需要耗费时问。随着劳动时间的减少,余暇时间多了,人们出外旅游的时间有了保证,但是不是所有的人在平时都有很长的空余时间的，他们的旅游时间一般都集中在假日时间，主要集中在五一、国庆和春节,全国各地的游客千空一面,出游人员、时间和地点过于集中,造成了黄金周游客的严重超载。还有就是，全国的游客收到媒体、报纸、广告等影响
36、，对热点景区趋之若鹜，导致少有名的景区人满为患。随着西塘的文化特色的不断宣传，更多的人开始关注西塘，近年来西塘更是成为了古镇旅游的首选地。导致西塘这个热点景区有点太“热”了。3113旅游者和旅游地政府开发者的观念的认识误区认识上的误区长期以来,我国旅游业发展走进了三个误区,认识上的错误是导致旅游资源遭到严重破坏的根本原因。误区一我国旅游理论界和政府决策人中一直流行着“旅游业”是无烟产业的观念,如果我们科学地人认识旅游开发的环境效应,我们就会发现,旅游业作为一种产业,它也生产各种废物,它们对一个旅游景点的生命周期的影响是不容忽视的。旅游者对旅游景点环境质量的心理预期都是很高的。误区二“旅游业是低
37、投入,高产出的劳动密集型产业”这一提法,在我国旅游理论界和政府决策部门也曾一度十分盛行。之所以人们会把旅游业看成是低投入高产出的产业,重要的一条是我们一直没有把旅游资源尤其是环境资源的消耗纳入旅游产品成本中来,从而歪曲了旅游产品的成本构成,低估了旅游产品的成本水平。误区三“旅游资源主要由可再生性资源组成的,旅游消费基本是精神消费的14过程,因此,旅游资源不存在耗竭的问题”。这种观念没有考虑到当一些普通资源一旦作为旅游资源时,其原始性或自然状态才是其根本属性这一事实。从纯粹的旅游价值观来说,旅游资源主要是不可再生性资源。这是一种应重新确立起来的观念。另外,旅游活动对旅游地资源造成很大的影响,作为
38、一种产业,旅游实际上不仅消费资源,而且有过度消费的能力。在旅游区发生的交通流量持续增长、交通堵塞频繁发生、城市化倾向甚至社会结构的巨大变化,都是旅游消费的连带效应。西塘的现状一定程度上也和这些不科学的认识误区有关。3114西塘旅游容量饱和带来的具体问题现在我们来看看旅游容量饱和对西塘产生的的具体的影响。1对西塘水资源的污染。西塘古镇的成名一半以上是得益于她的“水”，有诗为证，“小桥流水人家”，可见水是景区中的一道亮丽的风景线。又有诗“君到姑苏见，人家尽枕河。古宫闲地少，水巷小桥多”深刻的描写出人家都沿河建房，说明水是人民生活中不和缺少的。一到西塘，你就会感受到那一条条蜿蜒绵长的小河流给游客带来
39、的惊喜，泛舟于小河上，置身于水乡之中，随意浏览着河岸上的古建筑，尽显江南水乡的魅力，有人在画中游之感。随着西塘旅游容量的饱和，游客人数越来越多，势必会造成对水资源的污染，固体垃圾的增多，或直接扔入河中或随着降水流入河中。试想那如诗如画的桃园琼瑶的河里漂浮着各种垃圾，是多么大煞风景。2噪声污染。西塘古镇给人们的第一印象一定是恬静一人游于西塘之中，即使一言不发也会让人感到心旷神怡之感。而容量的饱和会产生噪音，它对人感官直接影响，会让人感到烦躁和不安，放松心情、缓解压力的旅游目的就会大打折扣，另一方面，景区人多对景区外也会产生影响，交通工具产生的噪音会让城市更显得浮躁。所以一般的古镇都是不允许汽车进
40、入。（3）对旅游基础设施的破坏。当旅游容量饱和达到一定的时间后，景区的旅游设施一定会受到波及破坏。例如游客不断的登上去拍照留念，长期以往设施必然会破坏，还有西塘一到五一、十一等黄金时间，景区往往人满为患，西塘本多廊棚。桥，道路狭小，会造成拥挤胡乱，河边荷兰遭到破坏还存在安全隐患，西塘也发生过因为拥挤导致游客落水的情况。（4）另外，游客量超载会大大降低旅游地的服务质量使游客产生不满的情绪。还造成旅游地的交通拥挤、住宿用水紧张等问题，还会影响社会治安。还有游者在宗教信仰、民族生活习惯、价值观等方面与当地居民产生一定的矛盾,这些都会对旅游地社会生活的各个方面产生一定的消极作用。15312旅游地居民的
41、环境人权矛盾日益突出旅游地居民应该拥有旅游地环境决策权、知情权、监督权等众多合法权利，在情趣的建设中应全面参与景区的开发和保护。尤其是古镇中的居民，这些所谓的“老房子”可能是其祖传下来的居所之地。在旅游量猛增的情况下，由于当地政府缺乏发展眼光，盲目的使旅游业商业化，强行参与其中，无节制地开发旅游资源。有的甚至出现强制地驱散居民，导致古镇失去本来的韵味。在调查的结果中也可以看出游客是不能很强烈感受到西塘是商业化的，而他们对西塘商业化的态度大多也是持反对的，如下表31所示表31对西塘商业化的感知和看法非常高很高一般很低对西塘商业化的感知60313386241加速经济发展有利有弊破坏环境无所谓对西塘
42、商业化的态度169362337132同是嘉兴的著名的古镇乌镇就走了相反的道路，乌镇的景区内是没有居民生活着的，使当地的旅游业过于商业化，笔者认为乌镇古镇没有一点生活的气息，而古镇品牌是想把前人的生活方式生活环境展现给游客的看，这个是非常重要的，乌镇失去了古镇的原来的韵味。当然乌镇也有自己的特色，西塘也没有做到百分之一百的满意，也会存在着这种那种和居民的矛盾，还有待完善。313政府和旅游开发者对旅游地的开发建设存在的不足在旅游地的旅游业开发建设过程中，当地政府和开发者扮演者重要的角色。他们是统筹者，他们的决策左右着当地旅游业的发展道路和发展前景。不容置疑，西塘在这方面也是有问题的。在调查的结果来
43、看，政府对西塘景区的物价、门票、纪念品价格上的监督和调控是失败的，由于市场经济的前提下，景区的商品比景区外的商品稍微贵点是正常的，但是西塘的有些商品的价格已经超出了游客们的估计，还有门票的价格，饭店的住宿的价格都已经超出了控制。而这些问题靠市场经济的自身调控是不可能的，只有靠政府的调控才能得到控制。西塘还有一个缺陷就是对门票的监管不力，在景区外有很多人凭着是当地居民以盈利为目的带外地游客免费16进入景区，这也是政府和景区管理者的监管不力所照成的。西塘景区的开发者也存在着一些问题，在交通的完善度上，在社会治安的管理度上，在景区内的住宿管理力度上，在古镇的文化开发度上都存在着不完善的地方。32对旅
44、游容量问题的对策我们千方百计的发现问题，分析问题存在的原因的目的只有一个，那就是解决这些问题。上面我们通过调查等方法总结出了一些问题，也让我们看到解决这些问题的紧迫性、必要性和重要性。以下是笔者归纳的一些解决措施，主要是通过旅游容量的预警、旅游者的素质的提高、旅游地政府的调控、媒体娱乐的监督等几个方面提出的。321旅游容量预警系统的构建旅游容量也可以称为旅游承载力，是指在一定时间内旅游地在不降低旅游者的旅游质量的前提下能接纳的最大值。但是在现实生活中旅游地的这种旅游容量是很难发现问题的，或者说是当你发现存在问题的时候往往已经出现了很大的问题的时候了，甚至已经造成不可挽回的局面了。3211旅游容
45、量预警系统的模块组成旅游容量预警系统式一个复杂的符合系统，这其中包括当地的文化、经济、生态、社会、政策等众多的因素。它对各种指标进行评估发出信号，防御出现旅游地的旅游活动和经济建立、社会发展、生态环境、资源文化的冲突，最终实现人和自然的和谐发展。建立预警系统需要各个参与者的积极配合，需要培养管理者和政府的风险意识，建立政府大众监督制度，加强旅游者和当地居民的危机意识。这个系统由五个模块组成预警指标模块；指标权重模块；旅游者人数预测模块；警戒区间模块；预控对策模块。在预警指标这个模块中，我们主要通过数据收集，综合分析旅游地的生态环境承载力、旅游资源承载力、基础设施承载力、旅游服务承载力、管理水平
46、承载力、旅游者心理承载力和当地居民心理承载力；在指标权重这个模块中，简单的讲就是能对旅游容量产生反映的样本，根据其影响的强弱决定其权重的大小；在旅游者人数预测这个模块是根据旅游地历史的游客数量为基础，综合考虑时间、季节等因素预测未来的游客数量，然后根据这个数据对下一步的旅游开发管理作出决定；在警戒区间这个模块主要是确定区间的标准，何时发布17预警，预警的强弱都是在这个模块中发布的；在预控对策这个模块是根据上面的模块发出预警，作出相应的应对措施。在这之前，需要预先准备好各种可能出现的问题，根据不同类别的预警作出不同的应对。这个模块在事先的准备是异常重要的，考虑因素必须全面，不能出现准备不足的局面
47、，要有“先见之明”，未雨绸缪，有发展的眼光。具体的操作流程笔者制作了了张图表，以便于理解，如图32图32旅游容量预警系统示意图3212旅游容量预警系统对西塘的作用建立旅游容量预警系统对西塘有着重要的现实意义。开展对旅游容量预警系统的分析，准确地发现问题、发出信号、制定相应的措施，对西塘的社会和谐、经济发展和生态环境的可持续发展都有着重要的意义。也可以为西塘当地政府和景区开发者提供景区下一步开发和管理的决策提供依据，在以后发展的道路上少走弯路，避免犯下可预测的不必要的错误，防范于未然，对西塘景区的可持续发展进行宏观调控。下面对西塘水体和游客数量做个例子解说预警系统建立的意义。西塘是有名的水乡，所
48、以对水质的监测预警意义很大，随着科技的发展，我们对水体质量的监测越来越方便准确，可以借助仪器来分析水质，COD快速测定仪、PH计/酸度计都可以广泛地运用进来，一旦有问题出现我们可以用化学物理药剂加上水体自己的恢复，系统地对水体进行整治。除了水体的监测，西塘景区要加强对游客数量的预警监测，这个可以分为以下步骤进行，首先我们可以通过景区日客流量统计的方法，统计出旅游区日空间总容量，景点的可游览面积，平均每位游客占用的基本空间标准，风景旅游区每天的有数据信息处理系统预警标准系统不发生发生预控对策18效开放时间，每位游客在风景旅游区内的平均游览时间，景点的瞬时环境容量，整个风景旅游区的日周转率等数据计
49、算出西塘的旅游容量。然后在以往的游客量的基础上，考虑定期时间游客量的增长百分百计算任何时间段的游客总量，最后和西塘的旅游容量进行对比，一旦出现饱和就发出预警然后运用准备好的预控对策进行解决，这样对西塘的发展一定有帮助。当然最重要的是在没有发现问题自觉做到预防为主治理为辅。这才是建立预警系统的最高目标。322对旅游者数量的控制要解决西塘旅游容量饱和问题最直接、最容易被人们想到的就是控制旅游地的旅游者数量。那怎么样才能科学的控制人数呢我们管理者必须发挥主观能动性，适应游量变化，进行科学调整变化，最大限度的满足旅游者的需求。可以有计划有目的的分散客流。（1）西塘政府可以通过新闻报纸等各种媒体渠道想大众传播旅游区已经出现超载的现象，控制游客的旅游需求从而使旅游者的旅游目的地的改变。（2）西塘景区工作人员可以利用价格手段等经济杠杆，旅游区可以在旅游旺季的时候适当的提高门票的价格，从而抑制旅游者，相反在淡季的时候适当的降低们门票的价格来刺激需求，这样既能平衡淡旺季的旅客量，也能一定程度上减轻了旅游容量饱和的压力。也可以和同类的另一端建立合作化关系，在旺季的时候可以采取低价优惠等措施将游客吸引到别处未超载的同类旅游区去。（3）行政管理和旅游管理，西塘政府可以把大型的活动、会展、庆典、晚会放在旅游淡季的时候，错开五一、十一、暑假、寒假等旅游黄金期
