1、加强金融品牌建设，提高商业银行实力【摘要】创建金融品牌，加强金融品牌建设是塑造商业银行企业形象，培育和提升商业银行核心竞争力和提高商业银行实力的重要途径。实施金融品牌合理定位、科学设计、市场营销和优质服务的策略，并注重金融品牌的延伸、创新与提升是搞好商业银行金融品牌建设的有效措施。 【关键词】商业银行 金融品牌 战略 银行品牌是银行产品个性化的体现，是一家银行及其所提供的产品之所以不同于其他银行的重要标志。银行品牌的内涵主要包括银行产品品牌、服务品牌、文化品牌、管理品牌等方面的内容。 一、品牌战略是商业银行发展的必然选择 （1）金融体制改革，是银行建立品牌营销理念的直接原因。随着社会主义市场经
2、济的不断深入和完善，将一改原来由政府办银行的形式，变成银行完全面向市场。这样就使我国商业银行的生存和发展面临着新的机遇和严峻的挑战，同时随着金融自由化的发展，利率自由化和金融管制自由化为推动银行品牌营销提供了内在动力。银行必须按照自身的利益从事资产研究，了解市场变化、把握客户需求、提高经营管理水平，采取有效的市场营销手段，为客户提供更方便更快捷更经济更令人满意的服务。在此转轨的过程中谁拥有品牌谁就会有更强的竞争力。因此商业银行正逐步建立起品牌营销理念，开发新的或巩固原有的金融品牌产品，树立全新的金融品牌企业形象，为未来进一步的金融品牌营销战略打下良好的基础。 （2）银行业的竞争态势日趋严峻。我
3、国银行业日益呈现多元化的竞争格局，新兴的股份制银行如光大银行、交通银行、深圳发展银行等金融机构，信托、保险公司等非银行金融机构对我国银行业形成了强烈的冲击。说到底，实施品牌战略是一家银行吸引注意力的根本所在，银行之间的竞争就是品牌的竞争，尤其是我国加入 WTO 后，外资金融机构代表处、外资营业性机构纷纷进八了我国金融市场.在这种经济形态中，成功的品牌不仅可以吸引大量的注意力，使银行具有良好的知名度，同时，还可以有效地提高银行的信誉度。品牌是银行信誉最直接的表现，当一种银行品牌得到推广以后，其品牌的信誉就会成为一种有效的广告，将在客户中产生一种联想效应和马太效应。 （3）品牌战略是商业银行凝聚人
4、心、提升人气的重要手段。创造和维护品牌是需要坚持不懈和持之以恒地进行艰苦努力的过程。这个过程需要一种企业精神作支撑，需要充分调动全行员工的工作积极性和创造性。因此，实施品牌战略的过程又是体现员工价值、激励主人翁意识和增强内部凝聚力的过程。其次，具有良好品牌的银行还可以使广大员工产生一种自豪感和荣誉感，有助于在银行内部形成一种敬业精神、进取精神和团队精神，有助于营造一种团结和谐、奋发向上的氛围，有助于鼓舞人心、凝聚人心和提升人气。第三，良好的品牌产品和银行形象又是银行能够吸引人才、引进人才的重要因素。一个良好的品牌在影响和吸引客户的同时，也在向社会展示银行雄厚的实力、巨大的发展潜力，以及广阔的个
5、人发展空间和良好的福利待遇。这些因素，使得品牌银行就像磁铁一样能够吸引众多高素质的人才，能够创造一个拴心留人的环境。 二、商业银行实施品牌战略的有效途径 （1）明确品牌定位，实施金融品牌差异化定位策略。所谓的品牌定位，即针对目标市场而确定建立一个独特品牌形象，并对品牌进行有计划、有目的和有意识的传播，从而在目标顾客群中占据一个独特、有价值地位的过程。其焦点是目标顾客的心理感受，其途径是对品牌整体形象的设计，其实质是依据品牌的某种特征设计产品属性并传播品牌形象，从而在目标顾客心中形成一个独特的金融企业形象。国际先进商业银行通常用客户一竞争地一产品（CustomerArenaProduct，简称C
6、AP）的方法进行市场定位、塑建品牌。商业银行“C-A-P”定位战略的核心是根据自身特点，扬长避短，选择、确定客户一竞争地一产品的最佳组合，达到资源的最优配置和最佳利用，这是商业银行最基本和最重要的战略。商业银行要立足自身能力和经营目标，积极面对市场、分析市场、研究市场、融入市场和应对市场。品牌定位的成功与否并不一定取决于企业的自身优势，而是谁能够把自己的竞争优势有效地融合到品牌定位中。差异化的定位能够增加竞争者模仿的成本和难度，吸引特殊的顾客群体形成品牌忠诚，创造品牌的核心价值，这是品牌营销与建没战略的精髓。 （2）注重金融产品与服务的科学设计。金融品牌建设的另一个重要内容就是产品及其服务的科
7、学设计。金融产品设计要坚持“三性”原则，即“安全性、流动性、盈利性” 。同时，要注重金融产品设计的人性化、个性化。人性化、个性化体现的是蕴含于金融品牌当中的无形的价值：服务上要求脚到、手到，踏实为客户排忧解难；耳到、心到，认真倾听客户的心声，化解他们的抱怨， “想客户之所想，急客户之所急” ，以“随风潜入夜，润物细无声”的细致关怀，让客户真实体验真诚服务，无形中造就了客户的忠诚度信任感、依赖感和归属感。将银行品牌价值与文化因素密切结合，向人们展示良好的品牌形象，使人们在得到物质需求满足的同时也能体味其文化品味和精神享受，从而形成独有的品牌文化。一个强大的银行，必然有充满活力的企业文化.银行的发
8、展，实际上就是企业文化的扩张及文化品质的不断提升。 （3）切实做好金融品牌的营销，提高品牌市场影响力。商业银行品牌的建设的一项十分重要工作就是市场营销。它是让社会群众了解、掌握金融产品与服务的功能、特性以及利益所在，让他们所认识、认知、认可，同时可以激发他们购买全新产品和享受消费服务的欲望和热情。要充分利用广告的魅力，选择有权威、覆盖面广的广告传播媒体，进行多形式、多层次、多方面、全方位的宣传，尽可能多地让客户了解、熟悉、感受到全新产品，增强认同感和可靠感。要通过举办金融新产品发布会、展示会、经济金融热点追踪和开展社会公益活动、主题活动等宣传自己、达到与社会公众沟通的目的，以提升金融品牌形象。
9、 （4）坚持金融创新，维护品牌的生命力。品牌的推出只是品牌战略的开始，而对品牌的维护才是品牌战略的核心，是品牌生命力得以持久的基础。对于商业银行品牌的经营，维护就是通过提供情感服务和不断创新的产品来诠释品牌的灵魂。作为商业银行，要时刻跟踪和研究国内外金融业务的发展前沿和金融科技的发展态势，并根据市场的需求变化，快速、敏捷地作出反应，及时推出创新品牌，以抢占市场先机。在激烈的银行业竞争中，品牌领先一步，市场就占先十步。其次，要建立健全新产品开发和推广的运作机制，实行品牌项目责任制。一方面，把高水平的服务作为维护银行品牌的必要手段。银行需要透过各个环节，向顾客提供情感渗透的服务，展现银行的形象，维护银行的品牌。另一方面，以不断的创新来强化品牌。银行创新产品的推出有利于对品牌的反复强调，保持品牌的生命力。
