第二届“95518语音天使杯”风采大赛业务技能专项赛实施细则根据第二届“95518语音天使杯”风采大赛方案要求，公司于2010年7月-10月举办95518客服代表业务技能专项赛，具体实施方案如下：一、竞赛时间业务技能专项赛分三个阶段进行，时间安排如下：2010年7月-9月 省分公司预赛2010年10月27日 总公司复赛2010年10月28日-29日 总公司决赛二、竞赛目的通过开展本次竞赛，营造和谐的竞争氛围，深化客服代表的服务意识，调动其学习积极性，提升业务技能，从而提升95518的服务品质和客户满意度。三、竞赛规则各阶段实施的比赛项目与评分细则如下:（一）省级分公司预赛阶段各省级分公司成立领导小组负责组织实施业务专项技能赛的预赛。竞赛项目应当包含以下方面：1服务质量竞赛。各省级分公司于7月-9月开展服务质量竞赛，根据客服代表3个月内的话务量、业务量、话务质量、业务质量和个人话务指标进行评比、排名。2.书面考试。考试采用闭卷形式，题目范围为95518客户服务中心运营与管理培训教材和省分公司
