人力资源-XXX科技员工发展指导手册.doc

aa科技员工发展指导手册某某管理咨询公司2000年7月目录第一章人际交往能力1第一节建立关系1第二节团队合作5第三节解决矛盾8第四节敏感性12第二章影响力15第一节团队发展15第二节说服力19第三节应变能力22第四节影响能力25第三章领导29第一节评估29第二节反馈和培训33第三节授权36第四节激励39第五节建立期望44第六节责任管理48第四章沟通53第一节口头沟通53第二节倾听56第三节书面沟通59第五章判断和决策62第一节战略思考62第二节创新能力65第三节解决问题能力68第四节推断评估能力71第五节决策能力74第六章计划和执行79第一节准确性79第二节效率82第三节计划和组织85第七章客户服务88第一节了解客户需求88第二节客户管理9