余世维有效沟通.doc

有效沟通时间：2012-9-5 摘自余世维有效沟通沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的：表达情感（分享挫折与满足）沟通信息（日本人移交与“中国情报”）激励员工改善绩效（参于管理时代）控制成员的行为（遵守公司的政策）控制成员的行为控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？举例：苏州吴宫喜来登，长江三角洲最好的酒店，总经理：荷兰人 荷恩天 每天上上下下30次，见到不满意就指。激励员工 改善绩效激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起