前台接待培训教材图1、多思教育在岗培训 前台接待前台接待-对外担任着接待宣传作用,是公司对外的形象大使,是客户进入学校的第一接待人,第一接待人工作的好坏直接影响到学校对外形象。大家知道,人们很在乎第一形象的建立,而第一形象又具有不可改变性(人永远没有第二次机会来建立第一印象),而这第一形象的建立任务,就是靠我们前台去实现的;对内,前台又担任着联络沟通的作用,每个学校既有疯狂英语又有快乐儿童英语,每个品牌又分为市场部门、教学部门两大块,品牌与品牌之间、部门与部门之间在招生方面发生的问题都会在前台体现出来。而且,同一品牌之间,在不同阶段,因情况发生了变化我们的营销政策也会发生变化。如:少儿英语过去我们在招生时除发书本磁带外,我们还赠送T恤衫、书包,随着我们招生人数的不断地增加,现在我们就不再赠送T恤衫了,过去送是我们促销的需要,现在不送是我们发展的需要。这件事说起来很简单,但操作起来就不是那么简单了,因为过去我们有欠学员衣服的情况,现在补不补?还有的衣服尺寸不合适,现在换不换?如果补、换,新招的学员看到心中就会产生不平衡,这些问题如何解决,如何跟学员解释,如果解决不好,不