卓越班组事迹材料江苏移动客户服务中心2009年被评为中国(亚太)最佳呼叫中心。在这样一个光荣的集体中,有这样一群年轻人,他们朝气蓬勃,他们团结进取,他们创新求变,他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子,他们是江苏移动客服中心淮安分中心话务四室二班。班组现有人员25名,承接无锡、苏州及南京三个地市的电话,一直以来,班组成员以提升客户满意作为目标,以为公司创造最大价值为己任,取得了不凡的业绩。一、推动成长,建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开展各种形式的活动,帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此,班组推出了“案例共享”活动,由员工根据平时的流水整理投诉案例,并分小组策划制成课件,进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将来源于平时工作的内容搬到课堂上,让培训变得生动有趣,通过培训,使大家获得优秀员工处理投诉的经验,将它使用在工作中,逐步减少投诉量。同时,还开展了业务体验月,每月每组一个体验主题,并由试用的员工对其他组员进行培训,使员工能更好的掌握各项新业务,也提升了员工的自我学习与管理能力。通