当代图书馆员沟通满意感实证分析与对策王雨权 一、 沟通与满意感概述 沟通是指信息和思想在两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效的沟通能够使信息在沟通的过程中，真实而迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达到共识、完成沟通所要求达到的目的。沟通的过程及参与要素可以构建如下的沟通模型：反馈信息渠 道信息传递编码信息发送解码解码信息接受 编码噪音、背景等 可以看出，沟通过程包含信息发送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音、信息渠道等几个要素。发送者必须进行适当的编码，通过沟通渠道进行信息传递；接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此沟通的过程就是一个双向的互动闭环过程，此外还受沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。满意感是一种在认知基础上产生的情绪体验，具有主观性特征，从其内涵来看，满意感是指个体所获得的实际心理感受与其期望值相比较后的结果，即满意感=个体的实际心理感受/个体的期望值。工作满意感则是指个体在
