文化要素沟通的影响.doc

文化要素对危机沟通管理的影响 以丰田“召回门”为例欧冬梅人力资源管理专业（学号 ）指导老师：周建庆 教授摘要：关键词：文化要素 沟通管理 丰田“召回门”Abstract：Keywords：引言一、 文化的概念及文化要素的构成(一) 文化的概念文化是一个复合整体，它包括作为社会成员的人所获得的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗、以及其他能力和习惯。1文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。2（二）文化要素的构成1、五要素说。文化由物质文化和精神文化两大部分构成。如图10-1文化要素的构成体系3文化要素认知体系物质产品规范体系（风俗习惯、规章制度）语言和非语言符号系统社会关系和社会组织认知体系包括感知、思维方式、世界观、价值观、信仰、宗教、艺