1、| 2006 LenovoLenovo Confidential服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册服务运作支持部工程质量处服务运作支持部工程质量处2008年年 9月月| 2006 LenovoLenovo Confidential服务器部件非正常损坏判定标准服务器部件非正常损坏判定标准 (V1.0)一、目的和要求：为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。根据服务承诺，不能享受 “联想厂商标准服务承诺 ”的情况 无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明书
2、要求 /错误 /不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非 USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见 装箱单 ）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害
3、、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。服务站维修验机环节首先针对外观进行检验 ,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。二、适用范围：本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（ 0153工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于 0158工厂的服
4、务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照 台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（ 3.0） 执行。部件工厂信息可以到网络家园商务网站查询，网址为http:/ 2006 LenovoLenovo Confidential三、服务器部件（ 0153工厂）非正常损坏判定及接收标准：部件 序号 故障现象 故障原因 技术解释话述 测试指导 付费更换操作方式备件中心扣款 (元 )备注主板SB01主板元器件（如南桥芯片、串 /并口芯片、集成显卡芯片、集成网卡芯片等元器件）有烧毁痕迹，且外观未伤及PCB1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位
5、差；4）非正常安装各接插件或数据线5）网络设备遭受雷击，导致相关元器件烧毁；6）网络设备供电异常1）串口、并口设备不支持热插拔，如带电热插拔，接口针脚间出现电压异常，产生浪涌电流，导致相关元器件烧毁；2）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁3）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致南桥及相关元器件烧毁；4）网络设备遭受雷击，产生浪涌电流，导致网络接口相关元器件烧毁；5）网络设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致网络接口相关元器件烧毁故障现象：串口、并口、显卡芯片、网卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹检测要点：1）串口、并口设备是否有热插拔的操作；2）确认市电是否有良
6、好的接地线，有没漏电现象；3）用户市电是否稳定，且在允许的正常范围内；4）使用万用表测量电源输出值，判断系统电源电性能状况5）是否有防雷措施600SB02主板 PCB板线路烧毁（包括 PCB板烧断线、烧穿、起泡、变色等）1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）操作失误，设备或接插件安装错误；5）异物造成短路1）带电热插拔非热插拔设备，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；2）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；3）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；4）接插件数据线
7、插错位或设备安装不到位，引起短路；5）异物（如螺钉、昆虫、灰尘介质）进入导致短路，引起线路烧毁1）用户是否有对非热插拔设备带电 热插拔操作；2）确认外部设备供电是否超出允许范围；3）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象； 4） 检查机箱内是否有异物存在如返回将按备件销售价扣款SB03主板 PCB板变形、板角戳或表面磕碰、划伤（超过 2厘米或划断线路）操作不规范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或 PCB板破损、断裂等明显的外观损坏通过目视判断， PCB表面、板角有明显的物理损伤（如： PCB板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）如返回将按备件销售价扣款| 200
8、6 LenovoLenovo ConfidentialSB04内置接口、插槽外观物理损坏，（包括：内存、硬盘接口、 CPU座 ,以及各种插槽、插座等）操作不规范 拆卸部件操作不规范，如：插拔硬盘、软驱等数据线时用力方向、角度不正确； 包装 运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等通过目视判断，接口或插槽有明显物理损伤（包括：内存、硬盘接口、 CPU座 ,以及各种插槽、插座、芯片引脚磕碰、变形等）200SB05 外置接口物理损坏（音频设备输入 /输出、VGA等）操作不规范 插拔部件操作不规范，如：插拔 USB接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔；在接口连接状态下移动设备，连线
9、造成接口变形、断裂。通过目视判断， VGA、音频输入 /输出、USB等接口明显物理损坏200当 损 坏部份与其 电 性能故障无关，将做保修 处 理SB06元器件、插槽引脚等氧化、腐蚀，未伤及PCB环境不良或外部液体溅入环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等通过目视判断，元器件、插槽引脚表面有明显腐蚀现象200SB07 主板线路氧化 、腐蚀环境不良或外部液体溅入环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等通过目视判断，主板 PCB板表面有明显腐蚀现象如返回将按备件销售价扣款SB08 元器件脱落 /物理损伤操作不规范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞
10、击等），造成元器件脱落或物理损伤通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物理损伤200硬盘 SH01 数据线及电源输入插头塑料框裂插拔操作不当 插拔硬盘数据线时用力方向、角度不正确目视检查硬盘接口是否完好100SH02 电路板上各种物理损伤：如PCB划伤（超过2厘米）、元器件碎裂、脱落操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象目视检查硬盘 PCB和外露器件是否完好如返回将按备件销售价扣款SH03 硬盘标签有字迹，但不影响厂商关键标识（ Model、 SN、 Date）人为操作原因 在联想部件标识上记录无关标识目视检查硬盘外观 5
11、0 调 整 为 可保修| 2006 LenovoLenovo ConfidentialSH04 硬盘有拆卸痕迹或螺钉缺失 自行拆卸 自行拆卸导致器件损坏或缺失 目视检查硬盘外观 如返回将按备件销售价扣款SH05硬盘的产品标签破损（导致Model、 SN、Date等厂商关键标识无法辨识）、替换、丢失人为操作原因 人为造成产品标识缺失，造成无法识别联想部件 目视检查硬盘外观 如返回将按备件销售价扣款SH06 硬盘边角凹陷 变形操作不规范造成外力撞击拆卸部件操作不规范造成跌落、磕碰； 包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等目视检查硬盘外观 如返回将按备件销售价扣款SH07 侧面锡封破损操作不规范
12、或私自拆卸造成拆卸部件操作不规范或私自拆卸造成锡封受力破损 目视检查硬盘外观 如返回将按备件销售价扣款除主板外其它板卡SK01 电阻、电容及 芯片烧毁1）带电热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）操作失误，设备或接插件安装错误；1）未断电插拔部件，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；2）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；3）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；4）接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；1）用户是否有对部件带电 热插拔操作；2）确认外部设备供电是否超出允
13、许范围；3）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象； 4）检测各接插件是否连接错误（ PCI等设备安装不到位） ,引起短路；如返回将按备件销售价扣款SK02PCB物理损坏（露铜、断线、划伤）操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。目视如返回将按备件销售价扣款SK03 元器件物理损 坏、脱落操作不规范 板卡因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物料损伤 200内存 SM01金手指（内存与插槽接触部位）烧毁内存反插使用或没有安装到位内存反插使用或没有安装到位
14、检查主板内存槽对应触点痕迹判断 如返回将按备件销售价扣款| 2006 LenovoLenovo ConfidentialSM02PCB板、元器件、金手指物理损坏操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕、元器件脱落等明显的外观损坏现象目视 如返回将按备件销售价扣款软驱 /光驱SC01 面板和档板破 损或缺失操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象；目视50SC02 软驱磁头脱落1）用户往软驱中插入异物造成；2）磁盘插入时操作不当，造成磁头受力脱落1） 软驱内不能插入软盘以外的其
15、他东西；2）插入软驱时，应该让软盘与软驱插入口保持水平，缓慢插入，如果软盘歪斜或用力过大，容易造成磁头受力光线良好环境，目视检查软驱内部80SC03 软驱内有异物软驱内插入异物 软驱内不能插入软盘以外的其他东西光线良好环境，目视检查软驱内部80SC04 光驱激光头划 伤激光头受到异物的摩擦等外力造成划伤观察激光头上有目视可见的明显划痕，由于异物摩擦造成。（此条适用于 Slim光驱）观察激光头上有目视可见的明显划痕，是由于异物摩擦造成的，正常使用不会造成。（此条适用于 Slim光驱） 200CPUSU01CPU引脚弯曲严重（大于 45度或弯曲超过 3条）或折断非正常插拔、存放或运输 CPUCPU
16、受到撞击、挤压等外力而造成引脚明显的外观损坏通过目视判断， CPU针脚有明显物理损伤（大于 45度或弯曲超过 3条）或折断如返回将按备件押款价扣款SU02 CPU表面或封装外壳磕碰、戳角非正常插拔、存放或运输CPU受到撞击、挤压、摩擦等外力而造成外观损坏目视检查 CPU外观 如返回将按备件押款价扣款电源SP01外观变形、生锈、腐蚀（非内部元器件电解液造成）操作 不规范或环境不良非正常拆卸、存放、运输或使用环境潮湿、接触其他溶液等，引起损坏目视检查电源外观如返回将按备件销售价扣款SP02电源输入 /输出插头、插针、线材物理损坏操作不规范 非正常拆卸 (如卡扣未释放时强行插拔 )、跌落、运输等，引
17、起插头或插针物理损坏目视检查电源外观如返回将按备件销售价扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential四、注意事项：1、本 标 准提供 备 件付 费 更 换 操作方式扣款价格，保外二 级维 修、 备 件 销 售 请查询 有 偿服 务费 用 标 准和流程。2、如采用 备 件付 费 更 换 操作方式，扣款后非 损备 件 销 服 务 站借用 账 ，无法退回服 务 站； 对 于按 备 件 销 售价扣款 项 目建 议 服 务 站 选择 保外二 级维 修、 备 件 销 售有 偿 服 务 方式， 详见 服 务 器非 损 部件 标识 “FS ”返回操作流程。3、部件扣款 标 准中的价格
18、为 面向客 户 的最 终 价格，禁止服 务 站面向最 终 客 户 加价， 对于 维 修操作不 规 范和服 务 站 违 返 规 定承担的部分成本 损 失， 维 修站不能 转 嫁最 终 客 户， 如 违 反将按照商 业 信誉 进 行 处罚 ；4、 对应 同一部件 发现 多种非 损现 象，按照 损 坏 现 象扣款最高价格扣款；5、服 务 站 维 修 验 机 环节 首先 针对 外 观进 行 检验 ,对 于因磕碰等意外或人 为 因素造成的机器、部件外 观 破碎、开裂、 变 形和 进 液造成 键盘 等部件 损 坏，不能按本 标 准付 费 更换 部件， 应 引 导 客 户购买 部件或部件 维 修有 偿维 修
19、服 务 ，如采用 备 件付 费 更 换 操作方式 返回将按 备 件 销 售价扣款。6、由非 联 想授 权 机构、人 员 安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理 损 坏的 联 想部件 , 不能按本 标 准付 费 更 换 部件， 应 引 导 客 户购买 部件或部件有 偿维 修服 务 ，如采用备 件付 费 更 换 操作方式返回将按 备 件 销 售价扣款。7、客 户联 想 电脑标 配部件正常使用 损 坏，并造成其他 联 想 标 配部件非 损 ，以下情况：A电 源故障，引起主板 3.3V、 5V等 电 源供 电 部分短路、 烧 毁 ；B部件 电 容 电 解液溢出，造成本部件或其他部件氧化、腐 蚀 ；可
20、以免费更换，同一主机故障件必须同时返回，并付 特殊情况说明表 说明 ,否则更换部件将按非损标准扣款；8、 对 于 联 想 发 文明确不判断非 损 的的 现 象， 请 以 发 文 为 准，按 发 文要求返回部件，本部 不判非 损 和扣款。9、 所有非 损 的判断、扣款均以 备 件中心部件接收 5个工作日 为 准。| 2006 LenovoLenovo Confidential服务器非损部件标识 FS返回操作流程一、服务站非损部件返回操作办法：服务站判断出现非正常损坏部件后必须在故障标签上标识非正常损坏标识 “ FS ” 并附加 特殊情况说明表 说明损坏情况，如未标识 “ FS” 被备件中心发现，
21、将在网上公示，服务站可在 3个工作日内选择部件退回、或付费更换模式，超过 3个工作日自动转为付费更换模式。1、如服务站选择部件退回方式，备件中心将收取每件 100元运输及检验费；2、如服务站选择付费更换方式，备件中心将每件收取标准中的付费更换操作方式部件维修费并加收 100元运输及检验费；二、备件中心操作办法：已标注 “ FS” 的非损部件，将按照付费更换模式操作：备件销帐，每件收取付费更换方式备件维修费，备件不退回维修站。未标注 “ FS” 的非损部件，如站端选择付费更换模式，具体的操作为：备件销帐，每件收取标准中的付费更换操作方式部件维修费并加收 100元运输及检验费，备件不退回维修站 ;如站端选择备件退回方式，具体的操作为：备件不销帐，每件收取 100元运输及检验费，备件退回维修站。具体操作流程参见 服务器非损部件标识 FS返回操作流程图 三、注意事项：同一部件出现两次及两次以上 “ 未标识 FS被备件中心发现非损 ” 的情况，将按照商业信誉处理。（同一部件两次指的是：被备件中心发现的未标识 FS的非损部件，该部件退回服务站后，再次被返回备件中心的情况。）| 2006 LenovoLenovo Confidential四、 服务器非损部件未标识 FS 操作流程 | 2006 LenovoLenovo Confidential服务器部件非正常损坏图片
