沟通与冲突教案(第8章).doc

重庆医科大学临床学院教案及讲稿课程名称护理管理学年级2005授课专业护理本科教 师王富兰职称副主任护师授课方式大课 学时2题目章节第八章 沟通与冲突教材名称护理管理学作者李继平出 版 社人民卫生出版社版次第二版教学目的要求1、 识记：沟通概念、沟通的方式、沟通网络、非正式沟通、正式沟通和非正式沟通、冲突概念、建设性冲突和非建设性冲突。2、 理解：沟通要素与基本过程、影响沟通的因素、冲突的基本过程、护患冲突的原因。3、 应用：沟通的原则与技巧、有效沟通策略、防范和处理冲突的方法。教学难点1、 如何实现有效沟通。2、 如何防范和处理冲突。教学重点.沟通的原则与技巧外语要求说出关键词：沟通（communication）、垂直沟通 (vertical communication)、横向沟通(laterl communication)、沟通网络( communicat