深度营销与客户关系管理试题与答案.doc

窗体顶端单选题正确 1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 1. A客户是上帝，高于一切 2. B投其所好原则 3. C透气周围人所好原则 4. DB和C 正确 2. 客户关系管理的核心是( ) 1. A客户关怀 2. B客户档案的建立 3. C客户细分 4. D动态数据库 正确 3.客户关系管理工作的核心内容是( ) 1. A与客户的沟通 2. B降低产品价格 3. C提高转移成本 4. D提高产品质量 正确 4.目标管理理念的创立人是( ) 1. A彼德德鲁克杜拉克 2. B西蒙 3. C舒尔茨 4. D科特勒 错误 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实( ) 1. A财商 2. B智商 3. C心商 4. D逆情商 正确 6.组织目标缺失的表现有( ) 1. AA员工工作经常缺