灌南县人民医院志愿者医院服务管理制度与工作流程 一、志愿服务与志愿管理计划对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括：1初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书2. 设计工作：编写工作手册及服务方法3. 志愿者前期宣传4志愿者招募及甄选5. 志愿者培训及考核6. 志愿者服务组织7志愿者督导8志愿者评估9志愿者激励10志愿者权益保护11志愿者风险规避12检讨及评估志愿服务的未来发展方向 二、前期宣传志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：（一） 印制宣传小册子或
