物业清洁培训教材恒大中心 （保洁部）讲师： 陈元平第一节：员工行为规范守则为准则，各员工必须深刻领会。贯彻落实到一言一行中去。服务行业要以高效、准确、礼貌的服务为标准。一、 宗旨：“客户至上，服务第一”是我们每项服务公司的宗旨；“客人永远是对的”是我们服务公司的座右铭。二、基本要求：1、 任何时候我们都保持微笑服务；2、 任何情况下我们都保持有干净、整洁、舒适的办公环境；3、 在工作时间内必须服从上司领导的安排；4、 任何时候都服务在客人身边；5、 热情、诚恳、主动是我们服务的态度；6、 文明规范用语是我们服务的桥梁；7、 永远不对客人说“不知道”和“不清楚”；8、 会说三种语言让我们与客人走得更近（“三语”：普通话、粤语和简单英语）；9、 在岗位上，我们要举止大方；10、 客人的任何投诉，永远都是有道理的。三、仪容、仪表：仪容仪表是员工的一项基本素质，由于保洁人员直接面对客人，在个人形象、装束方面要注意以下几点：1、 全体员工上班期间必
