卓越管理者的沟通技巧测试：从来不 很少 有时 经常 大部分1在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3我认真听，即使我的观点被否定了。4在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5我解决问题时，能控制自己的感情。6当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心7当我批评人时，我确信自己对事不对人。8病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。9当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。10、当护理员的工作取得成绩时，我会及时表扬。11、与别人沟通我能明白他的想法。12、当我不理解一个问题时，会要求解释。13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。说明选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加强学习沟通技巧
