1、博物馆市场营销与经济管理【摘要】在现阶段， 国内博物馆作为公益性文化设施，主要经费的提供来自于国家提供，保障较为充足。但就国际形势而言， 博物馆市场营销和经济管理已成为具有责任和开拓意识的博物馆所面临的一个不容忽视的问题。随着博物馆的国际化，国内博物馆运转和经费体制势必发生变化， 市场营销和正确的经济管理将成为博物馆管理和壮大的工具。需将营销和管理完整结合到策略规划和预算编制过程中， 在市场经济条件下进行运作， 将博物馆产品营销的优化策略在人才和战略方面寻找机遇，这都是我们今后需要关注的问题。 【关键词】博物馆 市场营销 经济管理 一、博物馆营销与管理理论 作为公益性文化设施，国内的大多数博物
2、馆的功能以陈列和研究为导向。在这种情况下， 藏品管理人员根据个人兴趣和研究主题来确定展览主题， 观众的喜好和愿望往往被忽视。博物馆高层管理人员往往注重研究和藏品保护， 但是却会忽视与普通观众的交流。 （一）博物馆产品选择。 产品是消费者需求或者需要的物品或服务， 如果产品没人需要， 那么再怎么努力也无法将其销售出去。从一般观众的角度而言， 博物馆的“ 产品”主要指的是固定陈列、临时展览、特展和开放给大众使用的其他场所。对一些观众而言 场市当议博物营馆销 ， 博物馆产品也包括研究设备、服务区域， 以及服务设施。如， 博物馆的餐厅、咖啡厅、放映厅、商品销售厅和部分检测服务等等。所有这些区域都应该让
3、观众满意， 否则即使免费人场， 博物馆也无法保持和提升其吸引力。展览是博物馆的最重要的“产品” ，也是观众的兴趣和需求所在。我们在兼顾周围的这些周边服务时也应该对实际的展出产品进行把关。 （二）博物馆的地点。 大部分博物馆都有一个固定的场所， 而“ 地点” 的概念却与促销渠道不同。 “ 地点”在博物馆营销上， 一般特指观众到博物馆的交通情况。如果博物馆处于没有便利交通连接网的城市之外， 或位于被认为不安全的区域， 就需要考虑为观众安排交通工具。国外的一些博物馆， 在这一方面已经积累了许多经验， 像洛杉矶的盖蒂博物馆和荷兰的南海民俗博物馆， 都为观众提供了从停车场到博物馆的免费交通工具： 有轨电
4、车和渡船。在世界各地的其他博物馆， 这种服务也很常见。但当前国内， 在这方面做得明显不足， 为方便观众而专门设置的交通工具可谓少之又少。所以， 加强便民交通服务、增加停车场是解决这一问题所应考虑的具体措施。 二、现代博物馆市场管理策略 博物馆的内部条件包括其组织结构、文化品位以及各种经营资源， 如文物标本存量和流量、资金设备、设施、领导素质、员工素质科研能力与管理水平等。博物馆的经营环境包括消费者的观众市场、同行与邻近行业的竞争者、经费投资的优劣、门票的销售渠道和体系、文物标本的收藏和研究、展教的协调、公关策划机构等。博物馆外部大环境则包括自然资源、人口、政治、经济、文化、技术、法律、国内外关
5、系、教育及社会变化等。如何在。博物馆的全方位进行经济管理，意义重大。 （一）博物馆人才的吸引。 博物馆培养和招聘人才是发展的关键。人才是一切发展的动力。我国博物馆的总体情况是专业性人才多，但是懂得经营人才少，缺乏复合型人才。这一方面是因为博物馆作为专业的文化机构，招聘人才的出发面不在于盈利；另一方面，博物馆对于自我创收的要求不高。但通过博物馆增加创收途径，可促使工作人员研究探索，从而提高经营管理水平。博物馆利润的增加同时有助于改善博物馆工作人员的生活条件，从而有利于培养和留住优秀人才，并招徕外部优秀人才。从而为博物馆各个方面的提升创造条件。通过内部力量的加强，使得博物馆管理的提升。 （二）博物
6、馆创收的方式。 英国独立博物馆协会所制定的市场营销手册中，提及的非门票收益就包括以下种类：对主要景点中开展的特别展览活动收取额外的费用，但免收门票费用；对特殊活动收费。对读物、纪念品和饮食标出高价；对电影和电视收费研究所需要复印的照片、图案和文件收费；出租具有特殊功能的设备设施；出租馆藏品；对使用博物馆信誉和名声提供担保收费；对馆藏的资料进行商业性利用，要收取复制和复印费；收取讲座和会议费用；对使用图书馆设施和研究设施收费。我国博物馆即使不收门票费用，也可借鉴英国的营销方式，从多角度进行资金管理，创造价值。 三、博物馆的市场营销策略 （一）博物馆文化产品的营销特点。 工作人员面对观众提供服务，
7、使他们不仅作为生产人员，而且作为博物馆的营销人员而存在。他们的服务质量和营销水平的高低，都会成为观众是否再次来馆参观的决策依据。所以，博物馆要对展厅工作人员进行认真选择、培训和教育，即博物馆要进行内部营销管理，以提高博物馆文化产品质量和对外营销效果。 （二）博物馆营销的功能有效性和正效性。 博物馆文化产品作为文化事业的产品能给观众带来正效应，发挥着教育指导功能。如果参观过程中，展品的布置没有水准或者完全是个无意义的展览。观众就会产生不满，下次就不会选择博物馆，即使是免费进入的情况下，而且会产生对博物馆不利的口头宣传。因此，博物馆不能把对观众面对面的服务的完成看作整个营销活动的结束。营销是个连续
8、不断的过程，博物馆需要进行市场跟踪调查，重视观众市场的反馈，及时发现文化产品存在的问题，根据观众的意见或建议对文化产品进行改进，同时和观众保持长久的业务联系。 现如今国内博物馆已经陆续向社会免费开放。在免费开放时代，博物馆逐渐由局促于城市一隅的“文物储藏室”的角色转变为向社会提供公共文化服务的前台。更多的社会群体可以自由地走进博物馆，共享优质的公共文化资源。当今免费门票产生，发展起来的博物馆不仅具有传统博物馆的收藏、展示职能，而且更加应该发展出教育、研究、美学和娱乐服务的功能，“享受博物馆“已成为欧美设计博物馆管理和运作的理念。通过管理和运作搭建起吸引消费者的即兴式、平台式、搭配式和街道式剧场
9、，博物馆为观众提供了集娱乐、教育、逃避现实和审美四个领域为一体的体验。如何 在免费门票，重要功能上做文章，实现博物馆市场营销与经济管理是我们应该重视的问题。 参考文献： 1陈清义.博物馆市场营销刍议A.文化力量与博物馆的挑战上海中国航海博物馆第四届国际学术研讨会文集C.2013. 2凌林.博物馆人员的专业教育与终身学习A.新世纪博物馆的实践与思考北京博物馆学会第五届学术会议论文集C.2007. 3叶翔.用创新的理念开展博物馆工作A.赣博论坛博物馆现状与发展前瞻论文集（一）C.2003. 4唐丽.抓住机遇 迈向未来关于免费开放后博物馆管理和服务工作的思考A.湖南省博物馆学会 2010 年会暨博物馆免费开放专题学术研讨会论文集C.2010. 5俞敏敏.以自身特色促进专业博物馆的持续发展A. 浙江省博物馆学会 2007 年学术研讨会文集C.2007. 6梁子.博物馆与市场经济A. 博物馆理论与实践研讨会论文集C.2005.
