商务礼仪与沟通技巧课程大纲.doc

商务礼仪与沟通技巧课程对象企业中高层管理者、销售和采购人员及其他有对外接待任务的人员课程模块模块一 课前调研 （不计课酬）模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 课程收益1.懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2.掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；5.利用说服技巧提高成交率。流程设计授课形式诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高 课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安