第一节 愉悦热情的开始【本章重点】用微笑建立桥梁自信的肢体接触运用赞美的力量将正确的态度转化到实际的销售行为中，才有可能成为一名出色的销售人员。面带微笑会赢得顾客的微笑，创造融洽的谈话氛围；抬头挺胸、快步走向顾客会赢得顾客的信赖；记住顾客的姓名、职业会使顾客感觉受到尊重；寻找顾客身上的发光点，并恰到好处的赞美，会使顾客变得容易接近。用微笑建立桥梁好的开始是成功的一半，经营的开始是与顾客的接触，而与顾客的接触首先需要用微笑建立桥梁。1.微笑的价值微笑在门市销售中具有举足轻重的地位，但是反观目前80%至90%以上的门市销售服务现场，非常缺乏微笑。在顾客的整个购买过程中，从包装到收货款，大多店员没有任何表情。2.微笑演练店员应该树立这样的观念：店员的工作不仅是为了帮助企业赚钱，更重要的是为了自己而工作，工作不只是简简单单的一种心情。以打工仔的心态工作，店员不愿意改变自己；持乐观的工作心态，店员则愿意改变自己。不同的心态对应不同的行为。店员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场，微笑是最好的武器，也是最好的工具，微笑可
