河南省宏胤祥实业有限公司员工行为礼仪规范一、 接待准则1. 首问负责制：任何员工对待客户的询问、投诉必须在第一时间响应并协调解决或请示上级并给予回复（现场解答、电话回复）。员工接待客户以第一个接待的人为主要负责人；职责内应及时处理，其他人员负责协调处理；负责给予现场答复或电话回复2. 礼貌敬语：“您、请，谢谢、对不起、再见”等；礼貌三声：来有迎声（微笑问好：“您好”） 问有答声（首问负责制） 去有送声（“再见，慢走”提醒访客带好随身携带物品）3. 路遇客户要侧让，主动与客户微笑问好；不允许和客户抢道或超越客户，若超越，要向客户道歉，不能从客户中间穿过。4. 为客户服务时，应双手递物，保持适当距离，不可故意旁听客户谈话或探听客户隐私5. 和客户的关系把握好分寸，保持好自身的职业形象（公司不主张员工接受客户的礼物和吃请）。二、 岗前准备1. 着装：A、保持工装整洁、得体、平展，工装遮盖内衣外沿，如领口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及过期的工装。B、着工装时不允许佩戴过多的首饰，工
