余世维 有效沟通讲义.doc

余世维 有效沟通讲义 一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。二.沟通的目的：1.控制成员的行为 2.激励员工，增加绩效。3.表达情感（分享情感的挫折与满足）4.强化你的信息。三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态 。 心态的问题：（1）自私：关心只在五轮以内 （2）.自我：别人的问题与我无关 （3）.自大：我的想法就是答案 2.沟通的基本原理是关心 关心的概念：（1）.注意他的状况与难处 （2）.注意他的需求与不便 （3).注意他的痛苦有问题