优质顾客服务工作坊.doc

Customer Service (Whats In It For Me)差劲的顾客服务-不满的顾客-差劣的口碑-恶名远播-顾客数目下降-公司盈利滑落-员工收入减少-员工心情恶劣-更差劲服务优质顾客服务-满意的顾客-良好的口碑-显赫的声誉-更多的顾客-公司盈利增加-员工收入增加-员工心情愉快-优质进一步提升Quality ServiceHardware 地点 设施及设备 产品质素好 运作/开放时间 价钱合理 业务政策程序Software了解需要 主动知觉 态度诚恳 热心积极 信守承诺“Attributes Of Service Staff” ExerciseHandHeadHeartAdded Values & Practices Of Quality Service优质服务三心两意安心：确信买到的是优质及物有所值的产品，并有合理的退换选择。称心：买到最适合自己的产品，服务人员具备专业知识和意见。