维修店人员岗位职责示例.doc

维修站人员岗位职责一、服务经理：张久松1. 负责公司服务的全面管理工作； 2. 负责实施服务工作经营计划； 3. 负责市场质量信息反馈； 4. 负责审核服务人员绩效考核； 5. 负责汇总、上报服务工作月度经营报表，提出改进提升方案，并组织实施； 6. 根据公司要求，负责辖区服务网络规划、建设、管理、提升。 二、维修站长：负责店门口迎宾及店内用户的接待；1. 负责组织维修站每天的班前会；2. 负责组织责任区域内的5S；3. 负责按服务流程组织员工开展用户接待与维修、保养工作；4. 负责组织处理维修站紧急事务（用户投诉等）；5. 负责员工工作绩效的日常考核；6. 负责维修站日常管理； 7. 负责日常维修排班管理 ；8. 负责组织服务热线的接听，组织实施紧急救援和上门服务； 9. 负责用户车辆修复的终检工作； 10. 负责维修站的安全与防火；11. 负责流失用户的原因调查与分析；12. 负责汇总、上报